募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（リーダー候補）

仕事内容

【職務概要】
同社が提供する自社プロダクトのプラットフォームを導入する企業様に対して、カスタマーサクセス業務をお任せします。
【職務詳細】
お客様の業務成果にしっかりとつながるカスタマーサクセスの組織構築に注力しており、お客様の課題を抽出し、解決策を提案、実行、そして効果検証し施策を立て直す業務を行います。入社後はプレーヤー業務を中心に対応いただき、徐々に社内向けの管理や支援業務にも携わっていただく想定です。
■提案業務
・導入企業様向け：納品オンボーディング、実績に基づいたシナリオやクリエイティブ等の改善提案
・社内向け：オペレーション構築、組織の提供価値の最大化
■設計業務
・導入企業様向け：ヒアリングシートやオーダーシートの設計および運用、AI技術を用いた会話シナリオの設計
・社内向け：体制構築やカスタマーサクセスオペレーションなどの運用モデルの設計および修正、関係部署との連携
■管理・支援業務
・導入企業様向け：KPI設定、モニタリングおよび改善提案、課題やニーズ収集のための定例MTGの開催
・社内向け：メンバーの教育、成功事例の共有と浸透、社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】※以下の項目の中で複数あてはまる方
・BtoB営業での営業経験
・エンタープライズ領域（大手企業）との商談、契約経験
・社内関係部署（マーケティング、カスタマーサクセス、プロダクト等）と連携して案件を推進した経験
・マーケティング責任者クラスとの折衝、導入実績
・SaaS ／ ITソリューション営業の経験
・顧客の課題抽出～ソリューション提案経験
【尚可】
■経験
・LTV最大化を目的としたアップセル ／ クロスセル経験
・KPIマネジメントを通じた営業成果改善の実績
・特定業界（金融、教育、ヘルスケア、不動産など）への深い営業経験
■スキル
・SaaSやサブスクビジネスにおけるLTV向上施策の提案スキル
・データを基にした業務プロセスの改善スキル

勤務地

東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F

勤務時間

9時00分～18時00分／10時00分～19時00分
※役職・組織によりフレックスタイム制あり

想定給与

■前職の経験を考慮し、同社規定に基づいて決定

待遇・福利厚生

通信費手当（月5,000円）／通勤交通費支給（上限3万円）／住宅手当：家賃補助制度※規定有り／家賃補助※規定有り／有給消化推奨（例…記念日やGW等）／社内マッサージ（月1回　費用会社負担）／慶弔費（お祝い金・お見舞い金）／産休・育休／ランチ補助／PC貸与／副業：可（社内規定あり）

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（土・日・祝日）、年末年始休暇、有給休暇（入社半年経過後10日～20日付与）、慶弔休暇、産前産後・育児休暇（実績あり）