募集要項

募集職種

【北海道】カスタマーサクセス　11月入社のみ

仕事内容

【職務概要】
同社サービスを導入している歯科医院に対し、導入後の伴走支援を行いながら、医院ごとの課題に応じた施策を考え、成果につながる活用支援を行うカスタマーサクセス業務です。

【職務詳細】
・定期的な対話を通じた顧客の状況や課題のヒアリング
・効果レポートの共有および効果的な活用方法のアドバイス（電話、WEB会議ツール、LINEを中心に活用）
・顧客との対話から得たニーズをもとにしたサービス改善や新サービス企画の社内提案
・求人サイト、ホームページ制作、予約管理システム、Web広告運用、採用支援、集客支援などの自社サービスを活用した歯科医院の経営改善支援
・ノウハウのマニュアル化およびチームでのナレッジ共有、再現性のあるカスタマーサクセス仕組みづくり
・業務改善、効率化、オペレーション設計などの部署内仕組みづくりへの参画

【ミッション】
既存顧客に対するサービス活用支援や課題解決を主軸とし、院長先生が診療と経営を兼務する小規模な歯科医院に対して、採用・マーケティング・DXツール活用の知見をもとに伴走支援を行い、医院運営のスムーズ化や医療の質向上、人材確保へ繋げていきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客とのコミュニケーション経験

【尚可】
・顧客または自己の成長に対して熱意を持って取り組める姿勢

【キャリアパス】
マネージャーまたはエキスパートの2つの選択肢があります。
・マネージャー：カスタマーサクセス活動に加え、メンバー育成・マネジメント、サービス改善／新サービス企画立案、営業戦略立案、目標・売上管理などを担当
・エキスパート：カスタマーサクセスとして高いパフォーマンスを発揮し組織へ貢献（マネージャーを上回る報酬獲得も可能）

勤務地

北海道札幌市中央区北1条西5-2 札幌興銀ビル6F

勤務時間

8時45分～17時45分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備、通勤手当（同社規定に基づき支給）、健康診断・ストレスチェック、私服勤務可、インフルエンザ予防接種費用全額補助、チーム達成会費用支給

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制(土・日)、祝日、GW休暇、夏期休暇、年末年始休暇、結婚休暇、産前・産後休暇、育児休業、有給休暇