募集要項

募集職種

サービスデリバリマネージャー

仕事内容

【職務概要】
お客様向けITインフラ運用サービスにおいて、サービス品質管理および顧客対応業務を担当していただきます。

【職務詳細】
■お客様との定例会の運営および報告
■SLA、KPI等のサービス品質管理
■インシデント・問題・変更管理の推進
■運用課題の抽出と改善提案
■運用チームとの調整および進捗管理
■障害発生時のエスカレーション対応
■月次報告資料やサービスレポートの作成
■プロジェクトから運用へのサービス移行支援
■お客様との関係構築および運用改善提案

【携わるシステム】
各業務システムと基幹システム（会計、販売、生産管理など）

【携わるプロジェクト】
担当業種は電機メーカーや、通信キャリア、金融機関などさまざまです。
有名企業の大規模案件を中心に最上流から携わっているのが特徴です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■ITインフラ（ネットワーク、サーバ、クラウド、セキュリティ等）の運用経験（3年以上　※目安）
■PowerPoint、Excelを用いた報告資料作成経験

【尚可】
■顧客対応または顧客折衝の経験
■サービスマネージャ、サービスデリバリーマネージャ、運用リーダー等の経験
■ITILに基づくサービスマネジメント経験
■SLAやKPIの設計・管理経験
■インシデント管理、問題管理、変更管理の経験
■ネットワーク、セキュリティ、クラウドいずれかの設計・運用経験
■ITIL Foundation資格保有者
■ベンダーコントロール経験

勤務地

プロジェクトにより異なる

勤務時間

9時00分～17時45分 （所定労働時間：7時間45分）※プロジェクトによって異なる

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、退職金制度

休日・休暇

《年間休日122日》、完全週休2日制、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（初年度11日間）、産前・産後休暇（取得実績あり）、育児休暇、リフレッシュ休暇（2年目以降年5日間※同社独自の連休取得制度）