募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社にて下記業務を担当していただきます。

【職務詳細】
・顧客との円滑なコミュニケーションの実施(TEL／メール／Google meet等)
・必要な情報提供、情報取得
・利用サポート／エラーを含む問い合わせ対応
・導入時の操作説明の実施
・アップセルに向けた提案活動
・導入済サービスの不具合対応

★★★★★★★★★★★★【本ポジションの魅力】★★★★★★★★★★★★
・ITツールの導入後、便利に使い続けてもらうためのサポートを行うため、お客様に寄り添った仕事ができる。
・介護事業所といった法人だけでなく、その先の介護利用者様にも貢献ができ、単純なBtoBではなく、BtoBtoCといった形で、より多くの方々に貢献ができる。
・IPO準備～IPO達成といった事業拡大フェーズの業務に携わることができる。
・大手企業とは異なり、幅広い業務経験ができ、マルチタスク能力やジェネラリストとしての力を身に付けることができる。
・ゆくゆくはマネージャーに昇進することも可能のため、マネジメント経験を積むことができる。
・介護業界の大きな課題解決に貢献ができ、社会貢献度が大きい。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客思考をお持ちの方／相手目線で丁寧に対応できる方
・電話／メール／チャット等を通じ非対面で顧客と信頼関係を築いた経験
・複数案件を並行しながら自走できるマルチタスク遂行力
・Microsoft Officeのうち、Excel、Wordを3年以上利用していた経験
・介護や医療に関するご知見をお持ち、もしくはご興味をお持ちの方

【尚可】
・IT／WEBシステム、SaaSプロダクトのセールス 、カスタマーサクセスの経験
・アカウントマネジメントもしくはプロジェクトマネジメントご経験
・サービス導入支援やトラブル対応などのサポートの経験
・事業の0→1の経験
・投資ラウンド～シリーズCステージのベンチャー企業での業務経験のある方
・Slackの利用経験1年以上
・Google Workspaceの利用経験1年以上

勤務地

東京都港区虎ノ門二丁目2番1号 住友不動産虎ノ門タワー13階

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（規定による上限あり）、家賃手当（条件あり）、PC・スマートフォン・モニター貸与

休日・休暇

年間休日数：125日、完全週休2日制（土、日、祝日）、GW休暇 ・夏季休暇（3日）、年末年始休暇 、有給休暇 、育児・介護休暇 、慶弔休暇