募集要項

募集職種

【静岡】 カスタマーサポートエンジニア（導入・アフターサポート）

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサクセス部のテクニカルサポートチームに所属し、自動搬送サービス「eve auto」の導入作業、アフターサポート業務を担当します。修理やメンテナンス等のリアクティブなサポートだけでなく、カスタマーサクセス部の一員として、同社のサービスを利用するお客様の満足度向上と長期的な関係構築を目的に、お客様の課題解決を迅速に行い、より良い顧客体験を提供することを目指すチームの一員として活躍していただきます。

【職務詳細】
・自動搬送サービス「eve auto」の客先導入作業
・お客様からの各種問い合わせ対応
・定期メンテナンスや修理・トラブルシューティング等のアフターサポート業務
・顧客満足度向上のための各種施策（課題ヒヤリング、定期フォローアップ等）
・既存顧客への課題解決提案（運用改善／課題解決に繋がる提案）
・満足度向上／課題解決により追加導入の案件創出
・各種マニュアル等の資料作成
・顧客フィードバック収集と分析、開発へのフィードバック
・出荷管理プロセスの改善・標準化
自動化・無人化の世界的潮流の中で、最先端の自動運転技術を活用して世の中に新しい価値を提案していきましょう。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・機械・電気・IT関連製品を扱う事業における、顧客対応・技術サポート業務の経験（コールセンター、カスタマーサポート、フィールドサービス、保守・メンテナンス対応等、職種は問いません）

【尚可】
・客先への操作説明や操作説明時のQA対応の経験
・複雑なコンピュータ制御に起因したトラブルおよびリカバリの経験
・運用ツール、レビュー、ドキュメント作成、テスト、品質管理等含めたエンジニアリング経験
・工場での生産プロセスの立上げ・改善・標準化に携わった経験
・自動運転分野に関する知識及び業務経験
・FA機器、マテハン機器、産業用ロボット、制御システム等に関する知識及び業務経験
・基本的な電気・機械・制御技術、IT、システムの知識
・製造業や物流業界での経験

勤務地

静岡県磐田市大中瀬868‐1

勤務時間

9時00分～18時00分　※フレックスタイム制(コアタイム10時00分～15時00分)

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、時短勤務制度、在宅勤務制度、副業可能(事前承認が必要となります。)

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、生理休暇、その他