募集要項

募集職種

【北海道】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社の主力製品である「GoNOW」の既存の灯油配送の大企業顧客（札幌本社など）を担当する窓口として、アップセル・クロスセルを推進するとともに、幅広いカスタマーサクセスやサポート活動をリードしていただきます。

【職務詳細】
・エンタープライズ顧客に対する製品導入から利用促進までの支援、およびカスタマーサクセス業務
・既存顧客への追加提案・サービス拡張によるアップセル・クロスセルの推進
・顧客の課題・要望のヒアリングと、ソリューション提案の設計・実行
・製品導入から利用定着・活用促進までの伴走支援、データ分析など
・継続率・活用状況などの数値管理と、改善に向けた施策の立案・実行
・顧客との定期的なコミュニケーションやレポーティングを通じた長期的な関係構築・維持
・マーケット動向や顧客フィードバックを踏まえた製品改善・機能追加の企画提案
・組織拡大に伴うチームメンバーの育成、ナレッジ共有、ベストプラクティスの仕組化の整備

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・SaaSやBtoBソフトウェア製品など、自社プロダクトの「セールス」「カスタマーサクセス」いずれかの経験（2年以上）
・法人営業経験（3年以上）
・以下のうちいずれか1つ
・業務の仕組化や標準化が得意、あるいは好きな方
・ロジカルな分析や、論理的なドキュメントを作成することが得意、あるいは好きな方
・生成AI等の新しいデジタルツールなどを利用することが得意、あるいは好きな方

【歓迎】
・石油業界での経験
・法人営業における管理職やマネジメント領域の経験

勤務地

北海道札幌市中央区北2条東1丁目2-2 プラチナ札幌ビル8F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム11時00分～17時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（定期代）、PC貸与

休日・休暇

完全週休2日制（土曜、日曜）、夏季休暇3日、年末年始休暇3日、国民の祝日、有給休暇（入社日に3日分付与、その他法定通り）