募集要項

募集職種

【香川】カスタマーサクセス（高松市）

仕事内容

【職務概要】
同社が提供するBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを利用している既存顧客に対し、継続的なフォローと深耕・拡販を行うカスタマーサクセス業務をお任せします。

【職務詳細】
・業務委託初期立ち上げ支援
新規契約顧客への導入支援、自社運用チームと連携した業務運用の立ち上げに向けた情報共有・環境整備
・既存顧客への定期フォロー
月次・定例ミーティングの実施（運用状況の報告、受託業務の品質確認、顧客満足度のヒアリング）、解約リスクを早期検知・対応する解約防止活動、現場課題や体制変更の情報収集
・アカウントの深耕・拡大提案（アップセル・クロスセル）
既存業務のプロセス改善や対象範囲の拡大提案、他部署・他拠点へのBPO導入の横展開提案、顧客の経営課題に応じた新しいBPO活用モデルの企画・提示
・自社BPOセンター（自社運用チーム）との連携
現場管理者との密なコミュニケーションによる課題・稼働率・ニーズの共有、顧客と現場運用の相互調整役

自社BPOセンターの現場管理者や運用チームと密に連携を取りながら業務を進めます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・普通自動車免許（AT限定可）
・何らかの顧客対応経験
・相手の立場に立ったコミュニケーションやヒアリングができる方

【尚可】
・法人営業経験（特に既存顧客向けのアカウントマネジメント経験）
・人材業界、BPO領域、IT・SaaS業界などでの勤務経験
・課題解決型の提案や、複数関係者との調整業務を得意とする方

【仕事のやりがい・特徴】
新規開拓営業は別チームが担当するため、契約後の導入支援から運用確認、課題抽出、契約継続まで中長期でお客様に深く伴走できます。受託規模の拡大は「せとうちエリアにおける新たな雇用の創出」に直結するため、地域社会に貢献できる大きなやりがいを感じられます。

勤務地

香川県高松市磨屋町2-8　あなぶきセントラルビル3階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム無し）※標準的な労働時間：9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、確定拠出年金、従業員持株会制度、財形貯蓄、産前産後休暇制度、育児介護休暇制度、資格取得支援制度、インセンティブ

休日・休暇

年間休日120日以上／完全週休二日制（土日祝）／夏季休暇／年末年始休暇／GW／有給休暇（半日有給あり）／慶弔休暇