募集要項

募集職種

サポートスタッフ/未経験歓迎/月給25万～/服装髪型ネイル自由/年休122日

仕事内容

◆職種・業界未経験OK◆研修やマニュアルが整っているので安心◆
チームで協力し合うスタイル◆残業ほぼなしでプライベートも充実できる◆ネイル・髪型・服装自由

住宅・不動産会社向けの自社サービス『HOTLEAD』を展開している当社。あなたにはカスタマーサポートとして電話・メールの問い合わせ対応をお任せします。

【カスタマーサポートのお仕事は？】
自社サービス『HOTLEAD』から「WEB上でお客様からお問い合わせがありました」という旨の通知がきたら、クライアントの代わりにお客様に折り返しご連絡をします。

【具体的には】
◆電話、メール等で日時調整のヒアリング
「家探しについて知りたいです」
というお客様に対し、電話やメールでご案内。
希望する条件や家族構成など問い合わせの種類は様々です。
不動産営業など業界経験をお持ちの方はすぐにお仕事に慣れていけます！

◆お客様からいただいた情報や日時をツールに登録
電話対応だけでなく、情報の整理も大切。
文章作成なども多いため、タイピングや文章構成が
得意な方は活躍の場が広がります！

※そのほかマニュアルやシステムの改善提案のほか、
業務効率化の提案や業務フローの設計などに携わることもできます。
※個人ノルマなし！チームのメンバー皆で協力するスタイル

≪仕事の魅力≫
＜未経験OK！＞将来に活かせる専門性の高い知識・スキルを磨ける
お客様とのやりとりを通して
業界知識はもちろんのこと商品知識など
不動産に関する幅広い知識が身につきます。

また、先輩からのサポートやロープレを通して
相手に合わせた対応力や説明力などのスキルを習得可能。
現段階で経験がないという方も少しずつステップアップできますよ♪

あなたの将来にとってきっとプラスに働くような
知識・スキルが身につくはずです！

≪仕事の魅力≫
ワークライフバランスを大切にできる環境
残業はほぼなく、プライベートも充実できる環境。
年間休日122日で年末年始休暇のほか、有給休暇もしっかりと習得できます。
もちろん、5日以上の連続休暇もOK。
また、服装・髪型・髪色・ネイル自由とあなたらしいスタイルで
働くことができます。
これまでプライベートをなかなか大切にできなかったという方にとって
きっと良い環境となるはずです。

【この仕事で磨ける経験・能力】
◇年齢・社歴問わずパフォーマンスの高い社員は、昇給・昇格といった目に見える形で評価していきます。

◇マネジメントを担うポジションと、toCだけでなく、toB（クライアント）向けの折衝に注力するクライアントサクセスというポジションを選ぶことが出来ます。

【教育制度について】
【入社後研修】
入社1週間から2週間は先輩のサポートのもと、座学やロープレを行い、業務における基礎的な知識を吸収できます。クライアントごとのマニュアルも用意しているので安心です。研修を通して不動産用語や業務フローなどを学ぶことができます。
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【独り立ち】
個人差がありますが独り立ちまでは2ヶ月程度～半年。レベルアップに応じて、できることが増える楽しさを味わえます。

雇用形態

正社員（中途）

配属部署

60名のメンバーが活躍中。リーダー層でも30代前半と、若く活気あるメンバーが集まっています。

応募資格

＜未経験OK＞
◆学歴不問
◆第2新卒、フリーター、ブランクある方も歓迎
◆基本的なPCスキル(Microsoft Office)

★「もう少し無理のない働き方をしたい。でもやりがいも諦めたくない！」そんな方にピッタリです！

カスタマーサクセスチームは業界未経験が6割と過半数を占めていますのでご安心ください！

【過去に採用した転職者例】
先輩達は不動産業界、美容業界、店長や接客スタッフなど
さまざまな業界・職種から入社しています！

勤務地

＜渋谷駅/神泉駅から徒歩で通える＞
★JR線・東横線・銀座線・半蔵門線・田園都市線・井の頭線など複数路線使用可

東京都渋谷区円山町23-2 アレトゥーサ渋谷1階,2階

☆オープンなコミュニケーション
役員陣・エンジニア・カスタマーサービス・新卒と、縦横関係なく机を並べるフラットなオフィス環境です。このフラットなコミュニケーションから、柔軟なアイディアやプロダクト改善のヒントが生まれています。

【詳細・交通】
京王井の頭線「神泉駅」徒歩10秒
JR線・東横線・銀座線・半蔵門線・田園都市線・井の頭線「渋谷駅」徒歩8分

勤務時間

早め14時30分退勤/遅めの13時出社など...。
自分のライフスタイルに合った勤務時間も可能！

＜シフト例＞
・9:00～14:30
・13:00～21:00（休憩1時間）

シフト制：9:00～21：00の間で1ヵ月単位の変形労働時間制 (週平均実働40時間）
※予定に合わせて短めの5.5時間勤務なども可能です。

◎上記のシフトを組み合わせ
※メンバー同士のスケジュールを考慮の上、希望を汲み取ったシフトを作成。月平均160時間、公休9～11日（うち4日は希望休）です。
※入社日～1週間は研修シフトのため、希望休の提出は原則不可となります。

【残業について】
勤務時間がシフトで区切られている上、対応時間は決まっているため、残業はほとんどありません。仕事終わりにピラティスやジムなど趣味を満喫しているメンバーもいます。

想定給与

月給25万円～40万円＋チームインセンティブ
※経験・スキルを考慮の上、当社規程により優遇いたします。
※上記金額には40時間分のみなし残業代（6万1,000円～9万8,000円）を含みます。超過分は別途支給いたします。（実際のところ残業はほぼありません）

待遇・福利厚生

■表彰制度（報奨金有）
■昇給年2回（4月,10月）
■交通費支給(～5万円)
■社会保険完備
■時間外手当（超過分）
■時短勤務制度※入社1年未満の従業員は対象外
■フリースペース・休憩室完備
■副業OK（規定有）
■部活動あり（フィットネス部/ゴルフ部/マージャン部※部費サポート検討中）
■食事補助制度
└ウォーターサーバー完備
└ドリンク・パスタ・ライス・スナック・アルコール無料(20時以降)
■服装・髪型・髪色・ネイル自由
■関東ITソフトウェア健康保険組合加入
■ピアボーナス
■屋内喫煙可能スペースあり

休日・休暇

≪年間休日122日(2024年度)≫
■週休2日制（月9日～10日／シフト制）
■年末年始休暇4日
■特別有給休暇（ペットを含む慶弔休暇、結婚休暇）
■年次有給休暇
■産休・育休（取得・復職実績あり）
★5日以上の連続休暇も取得しやすい環境です！

【産休育休活用例】
2019年4月設立ながら、既に育休の取得実績もあります。現在、リーダーポジションの方が育休を活用。復帰するタイミングでは本人としっかり話し合ったうえで、家庭との両立が上手くいくよう、フルタイムor時短勤務を選択できるように配慮します。