募集要項

募集職種

カスタマーサポート◎リーダー候補/福利厚生充実/産休取得実績100％

仕事内容

＼カスタマーサポート・コールセンターの経験が活かせる／
◎美容好きにおすすめ！自社ブランドの化粧品を扱う
◎東証プライム上場グループ、設立から右肩上がりの成長企業
◎明瞭な評価制度でキャリアアップ可能

自社ブランドの化粧品を販売するECサイトのカスタマーサポートのリーダー候補として、ご活躍いただきます。

《具体的な業務内容》
◆運営マネジメント、メンバーマネジメント
◆お客様からの問い合わせ対応（電話、メール）
◆顧客情報管理、決済管理
◆カスタマーサービスにおける業務フロー設計、運用と品質管理
◆カスタマーボイスのフィードバック
◆業務改善対応
◆FAQの充実化
◆商品発送・返品対応

《取り扱い商品例》
◆まつ毛美容液
◆制汗クリーム
◆ウォータートリートメント
◆クッションファンデーション など
「綺麗になりたい全ての女性のために」をビジョンに、お客様に寄り添った商品を扱っています！

◎毎週実施する部内MTGでお客様の声を社内に共有し、収益向上や業務改善に向けた取り組みを行っていただきます
◎新商品も増えているので、美容や化粧品に興味がある方は商品理解も深めていただけます
◎当社が扱うのは自社ブランドの化粧品EC。お客様は20代～40代の女性が中心です。

【『フォーイット』って、どんな会社？】
東証プライム上場の『フリービット株式会社』のグループ会社。
インターネット広告代理店事業を中心に、グローバルマーケティング事業、アウトドアテック事業、サイトM&A事業など多角的に事業を展開している企業です。
あなたの配属先となるのは、自社で化粧品の開発から宣伝、販売までを一貫して手掛けている部署です。

≪仕事の魅力≫
◎EC通販の仕組みを学びながら、チームを牽引していただきます。
取り扱うのは自社商品なので、商品発送や在庫管理といった業務で流通の流れを理解したり、顧客データ管理を通じて事務処理スキルを磨いたりすることができます。
将来的には、顧客満足度向上やサービス・業務改善の中心として、チームをまとめる役割を担っていただくので、やりがいも大きく成長できる環境です！

≪仕事の魅力≫
◎充実した制度があるので、ずっと「働きやすい」職場です。
◎年間休日120日以上
◎土日祝休み
◎有給取得率90％以上
◎渋谷駅近くのお洒落なオフィス
◎充実した福利厚生制度
◎明瞭な評価制度で実績に応じた昇給・昇格が叶う環境
◎産休取得率100％/産休からの復職率100％（※2024年1月時点）
※中には産休を3回取得し復職した社員も…！
女性も働きやすく、キャリアアップできる環境が整っているのでご活躍いただけます！

【この仕事で磨ける経験・能力】
将来的には、委託先のコールセンターの管理業務や、役職者としてチームメンバーのマネジメント業務もお任せしたいと考えています。

【教育制度について】
入社後～半年ほどは、当社の商材や業務の流れを覚えていただく期間です。
まずは商品について理解してもらい、即戦力としてチームを牽引していただきたいと思います。
事業部役職者も参加する社内MTGでは、業務改善の中心として進める役割を担っていただくので、チームリーダーとして着実に成長していける環境です！

雇用形態

正社員（中途）

配属部署

会社全体の社員の年齢層は…
20代／39.3％、30代／48.7％、40代／10.7％、50代／1.3％
と20代～30代がほとんどです！

応募資格

◆学歴不問
◆カスタマーサポートまたはコールセンターでの実務経験をお持ちの方（3年以上／アルバイトは不可）

《こんな方を求めています》
・人とコミュニケーションを取るのが好きな方
・相手の視点に立って物事を考えられる方
・状況に応じて臨機応変な対応ができる方
・主体性をもってチームで動いていける方

【あると望ましい経験・能力】
《以下のご経験・スキルをお持ちの方は歓迎します》※必須ではありません
◇チームリブランディングのご経験
◇社内の仕組みを見直したご経験
◇顧客志向があり、改善などの実績をお持ちの方
◇美容が好きで、化粧品成分に詳しい方

勤務地

【本社】
東京都渋谷区円山町3-6 E・スペースタワー9F

※本社は渋谷道玄坂にあり、グループ会社の『フリービット』『フルスピード』と同じビルです。

【詳細・交通】
JR山手線・埼京線、京王井の頭線、東京メトロ銀座線ほか「渋谷駅」より徒歩8分
京王井の頭線「神泉駅」より徒歩3分

【転勤の可能性】
☆転勤はありません

勤務時間

10：00～19：00（実働8時間／休憩1時間）

想定給与

月給30万円以上
※給与は経験・スキルを考慮のうえ決定します。
※上記には、固定残業代（月45時間分／8万8960円～）を含んでいます。超過分は別途追加支給いたします。
※3ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与・待遇・雇用形態に差異はありません

待遇・福利厚生

◆昇給
◆社会保険完備
◆通勤手当
◆住宅手当(月3万円/規定有)
◆ランチ手当
◆無料ドリンクサーバー
◆スポーツクラブ手当（提携ジムを半額以下で利用可)
◆役職手当
◆子供手当
◆確定拠出年金
◆結婚祝金
◆出産祝金
◆健康診断/インフルエンザ予防接種全額負担
◆オフィス宅配受取制度
◆改善案手当 ※社内改善案が採用された場合に1万円支給
◆社内禁煙

≪スキルアップ支援≫
◆書籍手当(半額補助)
◆入社研修制度/メンター制度
◆研修制度/役職者外部研修
◆社内表彰制度/報奨制度(月間MVP賞/年間MVP賞など)

休日・休暇

《年間休日120日以上》
◆完全週休2日制（土・日）
◆祝日
◆夏季休暇（2日間）
◆年末年始休暇
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆産前・産後休暇　※取得実績あり
◆育児休暇　※取得実績あり
◆骨髄ドナー休暇制度
◎5日以上の連続休暇の取得も可能です。

【産休育休活用例】
★産休・育休取得率は100％
希望者は全員制度を活用し、仕事と育児の実現を叶えています♪