募集要項

募集職種

テクニカルサポート/経験者歓迎/残業少なめ/年休121日/リモートあり/年収500万円スタート福利厚生充実

募集背景

東証プライム上場グループである当社は、中小企業のお客様に対するITインフラ整備、オフィス環境づくりを行ってきました。最近では情報セキュリティのリスク対策として、当社が取り扱うセキュリティ機器やネットワーク機器に関する問い合わせも増加し、体制の強化が求められています。そこで今回、経験者を増員募集します。

仕事内容

当社が取り扱うネットワーク機器に関する、
お客様から寄せられるお問い合わせへの対応を行います。

＜主なお問い合わせ内容＞
■通信障害をはじめとするトラブル対応
■ネットワーク機器の設定方法
■その他、機器を使用する際の技術的な質問

＜お客様への対応について＞
受付担当がお客様からのお問い合わせ内容を伺った上で、
テクニカルサポートがお客様へ連絡をいたします。
障害がシステムのどこで発生しているか切り分けを実施した上で、
状況に応じての対応を判断し、解決に向けて適切な対応を行います。

ハードウェア単体での障害であれば委託先の協力会社にエスカレーションして、
対象となる機器の交換を行って解決をはかります。
甚大な問題が発生しているようであれば、
メーカーへ調査を依頼といった対応も行います。

＜取扱メーカーについて＞
・Cisco
・ヤマハ
・Fortinet
・Checkpoint など

＜サポート体制について＞
窓口は24時間365日体制で稼働しておりますが、
土日・祝日などの休日や夜間は外部に委託しています。
外部からのエスカレーションは週に1、2回程度で、
社内でローテーションを組んで対応しています。

【手がける商品・サービス】
■光回線・プロバイダ：スターティア光・Tialink
└回線費用の削減・サポートを一本化。配線工事や設定変更が不要

■UTM・セキュリティスイッチ：GATE CARE
└多層防御によるネットワーク構築と保守運用

■法人用アクセスポイント：GATE CARE Plus
└Wi-Fi6対応の法人用アクセスポイント

■法人用NAS：Lay Drive Ⅱ
└アクセス制御で大切なデータをしっかり保護（6年間のサポートつき）

【身につくスキル・キャリアパス】
リーダーとして活躍していただいた後にエキスパート、マネージャーとしてのステップアップが可能な当社。マネージャーへ登用されましたら、新しい商材のミーティングや検証などへの参加もできるようになります。将来的には上流工程や設計構築などの部署へのキャリアシフトも可能ですので、一つの会社の中で様々な形で技術者としての可能性を広げていただきたいと思います。

【注目ポイント】
ネットワーク機器に関する幅広い知見が得られます
複数のメーカーを取り扱い、様々なサービスにおけるサポートを行うこの仕事は、お客様からのお問い合わせも様々なケースがあります。ネットワーク周辺の回線、プロバイダ、有線・無線ルータやスイッチ、サーバ、電話機、複合機…など、お客様の環境も単一的なものではありません。それゆえにサポートも多角的な視点で行う必要がありますが、一つひとつの課題に取り組むことによって様々な知見を身につけることが可能となります。様々なシステムを触って理解を深め、社内エンジニアの協力を受けながら積極的に学び業務に反映させることが可能です。

【注目ポイント】
業務効率化などの仕組みも自分たちでつくれます
お客様から多く寄せられたお問い合わせをFAQにまとめることで、事例を引用して対応できる体制を構築。検証環境でお客様のネットワークを再現して検証することが可能なので、部署内でネットワークやクラウドを構築することでノウハウの共有も行うことができます。これらはすべてスタッフたちが各自の裁量に応じて行っていることで、今後もお客様との対応を通じて何かできそうなことがあれば、積極的に提案することで新たな仕組みをつくることも可能です。例えばAWSを活用し、ブログを通じて情報発信を行ってナレッジの蓄積などの提案も実現。あなたの経験を活かした新たな提案にも期待しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

■短大・専門学校卒以上
■以下、いずれかの実務経験をお持ちの方
・ネットワーク関連のテクニカルサポート経験
・ネットワーク機器の構築や設計経験
※いずれも3年以上の経験を歓迎します

＜求める人物像＞
■お客様に対してチームワークを大切にしながら対応できる方
■自ら思考し、行動しながら周囲へ発信できる方
■責任感をもって何事にも取り組める方
■困った人に対して寄り添い、親身になって対応できる方

【歓迎する経験・スキル】
■電話応対の実務経験（3年以上）
■法人用ネットワーク機器の取り扱い経験
※対象メーカーは仕事内容をご参照ください
■CCNA、CCNP資格をお持ちの方

勤務地

【本社】東京都新宿区西新宿2-3-1 新宿モノリス19F
※転勤はありません
★在宅勤務制度あり（原則週1日/家庭の都合など状況に応じて2～3日もあり）

【交通・詳細】
■各線｢新宿駅｣より徒歩10分
■都営地下鉄大江戸線｢都庁前駅｣より徒歩5分
◎オフィス周辺には、駅ビルや飲食店が多数あります！

勤務時間

9:00～18:00（実働8時間・休憩60分）

【残業について】
残業は月平均10～20時間程度。20時にはほとんどの社員が帰宅しています。

想定給与

月給34万8000円～49万円＋賞与年2回
※経験・能力を考慮の上、決定します
※試用期間3～3.5ヶ月あり（条件は変更ありません）
※上記金額は固定残業手当（28時間分：63,000円分／月）を含みます。超過分は全額支給いたします。

待遇・福利厚生

■昇給年1回
■賞与年2回(昨年度実績：1.5ヶ月分×2＝3ヶ月分）
■決算賞与あり
■社会保険完備
■交通費支給（月5万円まで）
■夜間待機手当（平日1000円・休日2000円）
■役職手当
■保育補助手当（月4000円/規定あり）
■ライフプラン手当（月2万5000円～4万円）
■退職金制度（確定拠出年金制度）
■資格取得支援制度
■オンライン英会話受講費用補助
■transfer制度
■キャリアチャレンジ制度
■従業員持株会制度
■永年勤続表彰制度
■ランチ費用補助
■健康診断（35歳以上は人間ドッグ）、婦人科検診
■結婚・出産祝い金制度
■Famieeによるパートナー証明書の受け入れ
■時短勤務・時差出勤制度
■各種割引制度
■社内イベント
■屋内全面禁煙

休日・休暇

＜年間休日121日＞
■完全週休2日制（土日）
■祝日
■年末年始休暇
■GW休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前・産後休暇
■育児休業（最長3年まで延長可）
■介護休暇
■リフレッシュ休暇
■take off休暇