募集要項

募集職種

ITサポート/旅行・バス業界向け/未経験OK/接客経験者歓迎/土日祝休み/年休120日超/賞与年2回支給

募集背景

口コミを中心に全国900社で導入されている『旅nes Pro JP』『バス快道EX』。 旅行会社やバス会社の業務効率化促進のために開発され、幅広いお客様にご愛顧いただいています。今回、事業拡大のため、新たに仲間となって下さるメンバーを募集することとなりました！

仕事内容

当社が開発・販売を手掛けている
旅行業界向け業務システムのお客様サポートをお任せします。

■具体的には…
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システムの導入～トラブルシューティングまで
一連のユーザー対応をお任せします。

お客様から頂くお電話は日によって異なりますが、
部署全体的に一日の平均は30件弱。
1分で終わる対応もあれば、じっくり時間をかけて対応する場合もあり様々です。

■業務の流れについて…
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(1)導入時の訪問
主に営業担当者と一緒にお客様のもとに出向き,
納品システムの納品とインストール作業を行います。

システムインストール後、
操作方法のレクチャーや質疑応答を行います。
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(2)サポートデスク業務
システムユーザー専用のフリーダイヤル宛てにお電話いただいた
お客様のお困りごとの対処をします。（基本的には担当の企業様を持ちます）
　 ▼ ▼
(3)リモートサポート業務
お客様では対処が難しい障害やトラブルが発生した場合、
オンラインでお客様事務所と本社オフィスのPCをつなぎ、
リモート操作でサポートを行います。

(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

【手がける商品・サービス】
■旅nes Pro JP
データ選択だけでコース・走行時間・走行距離を自動検索。売上・顧客の管理業務も可能で旅行業務を幅広くサポートします。
……………
■バス快道EX
運行コース作成でバス運賃計算が自動算出！乗務員スケジュールや車両予約が線引き台帳画面で簡単に管理できます。

【身につくスキル・キャリアパス】
お客様に業務システムの操作方法をご説明する上で、追加で「他のお客様ではこんな感じで便利に使っていますよ」などの業務提案を通して、コンサルティング的なスキルも身につけられます。

【注目ポイント】
＜入社後の流れ＞サポートを受けながら一歩ずつ成長できます！
入社後は先輩のサポートのもと、徐々にお任せする業務を増やしていきます。チームで連携しながら業務を進めているので、独り立ちした後も困ったことがあればいつでも先輩がフォローします！

≪入社後の成長イメージ≫
………
▼1～3ヵ月
研修で業務知識とシステムの操作を習得
………
▼3～6ヵ月
先輩のレクチャーを受けながらサポートデスク業務に従事
お客様先への訪問にも同行
………
▼6ヵ月～1年
先輩に見守られながら問い合わせ対応にチャレンジ
お客様先に一人で訪問
………
▼1年～／サポートスタッフとして独り立ち！

【注目ポイント】
全国の旅行・バス業界の企業様の成長に関われるやりがいも！
当社のシステムは全国900社で採用されており、お問い合わせをいただく機会も増えています。システムは「導入したら終わり」ではなく、お客様とは深く長いお付き合いになるため、しっかりとコミュニケーションを取って信頼関係を築くことが大切なお仕事です。中には10年・20年と長いお付き合いがある企業様も。はじめ導入いただいた際は、パソコン1台2台のところからスタートしたけれども、今では会社の規模も大きくなり、パソコンの台数も増加…など、自社システムを通して、お客様の会社の成長に貢献できている実感を得られるのもこの仕事の魅力の1つです。お客様に頼りにされた時や、自分の名前で指名をいただくなど、大きなやりがいも得られます◎

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

＊未経験OK
＊第二新卒歓迎
■PCの基本操作ができる方
■普通自動車運転免許（AT限定可）
■高校卒業以上

★旅行好きな方にピッタリ
（友達や家族と旅行に行くときは、
いつも旅行のスケジュールを立てる係という方はより向いています！）
★接客・販売等の経験をお持ちの方歓迎

＜職種経験は問いません＞
重視するのはコミュニケーションスキル。
前向きな姿勢を持つ方をお待ちしています！

【歓迎する経験・スキル】
※必須ではありません！
・Windows並びにOffice製品の一般的なPCスキルのある方
・ヘルプデスク、ITサポート、プログラマの経験者
・旅行会社やバス会社での仕事経験のある方
・ITパスポート、国内旅行業務取扱管理者、運行管理者など

【過去の採用例】
■プログラマー、キッティング作業員、接客・販売スタッフなど、職種未経験者からスタートした先輩が多数！ITの知識やコミュニケーションスキルを活かして活躍しています。

勤務地

＊転勤ナシ
＊駅チカ
＊複数路線＆駅利用可
＊月2～3回出張あり！
全国を回れるので旅行好きな方にピッタリです。

【本社オフィス】
東京都中央区日本橋富沢町6-4 RENOBLE NINGYOCHO 2F
(変更の範囲)上記を除く当社関連勤務地

【交通・詳細】
東京メトロ日比谷線・都営浅草線『人形町駅』より徒歩3分
都営新宿線『馬喰横山駅』より徒歩7分
東京メトロ半蔵門線『水天宮前駅』から徒歩7分

勤務時間

9：30～18：00（実働7時間30分/休憩60分）

【残業について】
月平均：20時間以内

想定給与

■経験者の方（ヘルプデスク、ITサポート、旅行会社、バス会社など）
月給28万円～40万円
※経験・スキルを考慮して決定します
※残業代は別途全額支給

■未経験の方
月給24万円～
※経験・スキルを考慮して決定します
※残業代は別途全額支給

【賞与について】
■賞与年2回支給

【給与例】
＜想定年収＞
■経験者の方を想定
１年目／420万円
５年目／540万円（手当含む）
■未経験者の方を想定
１年目／360万円
５年目／420万円

待遇・福利厚生

■昇給年1回
■賞与年2回
■社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金）
■交通費支給（上限5万円）
■残業手当
■家族手当
■企業年金基金
■スポーツクラブ利用補助
■保養施設利用補助
■旅行費用補助
■社員旅行（不定期）
■オフィス内禁煙

休日・休暇

＜年間休日120日以上＞
■完全週休2日制（土日）
■祝日
■GW休暇
■夏季休暇
■年末年始休暇　
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前産後休暇
■育児休暇
■介護休暇