募集要項

募集職種

CSOps／カスタマーサクセス／業務設計担当／リモートOK

募集背景

事業拡大による増員です。

仕事内容

プロダクトの成長とマルチプロダクト化が進む当社において、カスタマーサクセスオペレーションの
中核メンバーを募集します。本ポジションは、事業成長と顧客体験の向上を実現するために、
カスタマーサクセス業務の設計・改善をリードするポジションです。

【具体的な業務内容】
・カスタマーサクセスにおける業務プロセスおよびオペレーション設計・改善
　∟業務効率に関する課題ヒアリングや改善提案
　∟システム導入やツール選定を含むオペレーション最適化

・顧客データの分析・活用
　∟顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、チャーン防止やアップセルに繋がる施策を提案・実行

・プロダクトとの連携強化
　∟顧客要望の集約・整理・プロダクト側へのフィードバック
　∟新機能リリース時の情報整理・社内外共有体制の構築

(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

【注目ポイント】
【ポジションの魅力】
・カスタマーサクセス組織の仕組みを一から作ることのできるポジション
　自ら設計・運用したものがチーム全体にダイレクトに反映されるやりがいを感じられます
・社会的課題への貢献
　「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を
　肌で味わえる環境です
・様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる
　社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、
　元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、
　多様な考え方・スタイルを学ぶことができます

【注目ポイント】
【配属組織】
配属される物流DXシステム事業部カスタマーサクセスグループは、
現在30代前半を中心に、メンバー8名が在籍しています。
バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS営業/CS経験者が活躍しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

◆IT関連企業にて以下いずれかのご経験をお持ちの方
・SalesOps /CSOps等、オペレーション改善業務のご経験
・カスタマーサクセスのご経験
・営業企画のご経験
◆学歴不問

【歓迎する経験・スキル】
・SaaS企業でのSales/CS業務に関する業務設計のご経験をお持ちの方
・情報設計（ドキュメント管理、ナレッジ運用）のご経験をお持ちの方
・データ分析やKPI設計のご経験をお持ちの方

【求める人物像】
・当社ミッションへの共感
・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心
・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方
・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方

勤務地

八丁堀オフィスまたは自宅（テレワークを行う場所を含む)

【八丁堀オフィス】
東京都中央区八丁堀2-14-1　住友不動産八重洲通ビル1・3F

(変更の範囲)上記を除く当社関連勤務地

【交通・詳細】
【八丁堀オフィス】
・東京メトロ日比谷線 「八丁堀駅」 A5出口 徒歩2分
・JR京葉線 「八丁堀駅」A3出口 徒歩5分
・東京メトロ東西線 「茅場町駅」 9出口 徒歩7分
・都営浅草線「宝町駅」 A8出口 徒歩7分

勤務時間

フレックスタイム制｜標準労働時間8時間
（コアタイム 11:00から16:00まで）
※週初めに限りコアタイム10:00から16:00まで

想定給与

＜年収：550万～900万円＞
◆月給：42万3,077円～69万2,308円
┗基本給：25万1,953円～44万6,651円
┗その他固定手当：5万4,000円
┗固定残業手当：月45時間分｜11万7,124円～19万1,657円を支給。
　超過した時間外労働の残業時間代は追加支給。
※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します
※試用期間3ヶ月間の給与・待遇差異はございません

待遇・福利厚生

・各種社会保険完備
・通勤交通費支給
・フレックスタイム制（コアタイムあり）
・育児休業制度、介護休業制度
・産育休復職祝金
・技術書買いホーダイ制度（エンジニア）
・スキルアップ支援
・コミュニケーション補助（ランチ・ディナー・ドリンク）
・借上社宅制度
・従業員持株会
・企業型確定拠出年金制度
・部活補助制度
等
充実した福利厚生が整っています。

※敷地内全面禁煙

休日・休暇

・完全週休二日制（土・日）
・祝日
・年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・特別休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
　など