募集要項

募集職種

【大阪】オペレーションプロセスコンサルタント

仕事内容

【業務内容】
企業のCS・顧客接点・CRM全体戦略の立案、システム設計・構築、
ならびに、業務の実行フェーズを全方位的に支援して頂きます。

■IT系テーマ
・戦略、計画の方向性や現状のシステムに関連する業務課題を踏まえた、将来あるべきシステム全体像のロードマップを策定
・システム構築、導入に向けた業務要件定義

■戦略系テーマ
・各種CS、顧客接点、CRM戦略の立案、策定
・CS強化計画、コールセンターなどの新規顧客チャネル構築／再構築計画の策定
・クライアントと共同での戦略、計画の推進

■業務系テーマ
・戦略、計画の方向性を踏まえた、業務オペレーションの整理、
および、プロセス、構造、ルールの再設計
・顧客接点業務を行うコンタクトセンターの新規立ち上げや再構築

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
下記、いずれかの経験がある方
・コンサルティング会社にて1年以上の実務経験をお持ちの方
・大手事業会社もしくはアウトソーサーでのコンタクトセンター業務に関わる、企画・業務設計や企画推進の経験をお持ちの方
・大手事業会社もしくはアウトソーサーでのコンタクトセンター業務に関わる、IT企画構築や導入推進の経験をお持ちの方
・大手事業会社における経営企画・事業企画や企画推進の経験をお持ちの方

【尚可】
・コンタクトセンター運営企画、業務改善経験をお持ちの方
・業務設計経験をお持ちの方
・データ分析経験、知識をお持ちの方
・業務改善提案、推進経験をお持ちの方

勤務地

大阪府大阪市西区西本町1-4-1 オリックス本町ビル4F

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種保険完備、持ち株会制度、資格支援制度、部活動制度、書籍購入制度、各種保養施設、副業制度、在宅勤務制度

休日・休暇

週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、介護休暇、産前産後休暇、育児休業制度、裁判員休暇