掲載期間
2021/02/22 ~2021/04/26

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GMOインターネット株式会社

情報提供元:株式会社ワークポート

カスタマーサポート(SV・マネジメント候補)

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募集要項

カスタマーサポート(SV・マネジメント候補)

募集職種
カスタマーサポート(SV・マネジメント候補)
仕事内容
【職務概要】
同社で提供している「GMOとくとくBB」のお客様サポート窓口のスーパーバイザーまたはマネジメントを行います。

■ミッション お客様の問題を解決できるサポート体制の構築

お客様サポート窓口にてオペレーターの採用や育成を含むコールセンター運営を行います。
ゆくゆくはお客様から頂くお声や、数値の分析を行い、お客様サポート窓口の運営立案、改善、顧客満足を高める企画・提案を行っていただき、お客様が抱える問題をお客様自身で解決できるしくみの構築を行います。
また、新規事業案件に関わる、対応フロー構築、お取引先の調整なども行います。

◇◆…具体的な仕事内容…◆◇
・オペレーターの採用・育成
・お問い合せ内容の分析による運用業務の改善、改善策の立案と実行
・FAQサイト改修提案と実行
・カスタマーサポート業務の効率化の推進
・自社、お取引先関係各所との運営業務の調整

雇用形態
正社員(中途)
応募資格
【必須】
・カスタマーサポートまたはコールセンターでの経験
・ITの知識がある方 ※転勤可能な方
※「?社サービスのお客様サポート業務経験」経験をお持ちの?は?歓迎です。

~~~~仕事のやりがい~~~~
お客様から頂いた要望や運用改善などを自ら立案を行いプロジェクトとして、社内関係者とともに改善に導いて頂くので幅広い人々と関わり仕事を進めることができ、KGIを達成したときの喜びを感じることができる仕事です。
※改善策や改善ポイントをエンジニアやクリエイターと取り進める楽しさがあります。
ご入社後はカスタマーサポートにて商材知識を覚えていただき、お客様の声や改善点などを改善実現へ向けて積極的に取り進めて頂きます。
勤務地
【関東】東京都 渋谷区
勤務時間
10:00~19:00
想定給与
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇・福利厚生
交通費全額支給、従業員持株会、育児・介護休業制度、慶弔見舞金制度、英会話・PC研修等補助金制度、部門業績表彰制度、健康保険組合保養所、すごい健康支援プログラム、すごいエンジニア支援制度 他
休日・休暇
完全週休2日制(土日)有給・慶弔・夏季・年末年始休暇、リフレッシュ休暇  他

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会社概要

カスタマーサポート(SV・マネジメント候補)

社名
GMOインターネット株式会社
資本金
50億(2019年3月末日時点)円
従業員数
連結:6,012名【社員:5,289名 臨時従業員723名】(2020年3月末日時点)
事業内容
インターネット金融事業、モバイルエンターテイメント事業、インターネット広告・メディア事業、インターネットインフラ事業
住所
1508512   東京都 渋谷区桜丘町26-1セルリアンタワー

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社名
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