募集要項

募集職種

【沖縄】スーパーバイザー　

仕事内容

【職務概要】
主に家電量販店の会員サービスに関する問い合わせ・解約業務に関する窓口のSV（スーパーバイザー）としてオペレーターのフォローと育成、改善業務をお願いいたします。

【職務詳細】
・家電量販店の会員サービスに関する問い合わせ
・解約業務に関する対応
・受注商品の配送・設置手配（受電・発信）
・店舗や倉庫ヘ商品の在庫確認（受電・発信）
・上記業務内容に対するスタッフからの質疑応答への回答
・2次対応：難易度の高い案件、お客様対応や関係者への対応
・処理業務：メール対応や各種依頼書、報告書の作成
・新人育成
・チーム全体の数値を管理し、業務改善提案
・研修資料や業務で利用する資料、ツールの改善・改廃、新規提案 等

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターでのスーパーバイザー経験3年以上

【尚可】
・マネジメントスキル

【管理だけが仕事ではありません！】
オペレーターが安心して業務に集中できるよう研修資料作成やツール改善など、環境を整えるのもSVの大切な業務です！
時には窓口の責任者として、オペレーターでは対応が難しい案件の二次対応も必要となります。
安定して業務が進むように、システムやフォーマットを使用して適正な処理時間の算出、各拠点と業務分担を行いながら改善活動を進めてください。

勤務地

沖縄県浦添市牧港2丁目54-2

勤務時間

シフト制※10：00～19：00もしくは12：00～21：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備、駐車場無料、交通費支給（上限5万円）、定期健康診断、家族手当（規定有）、インフルエンザ予防接種補助、慶弔見舞金

休日・休暇

週休2日（シフト制）、有給休暇、夏季休暇（7月～9月の間で3日）、冬季休暇（12月～3月の間で5日）、産前産後休暇、育児休暇