掲載期間
2021/02/27 ~2021/05/01

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NTTレゾナント株式会社

情報提供元:株式会社ワークポート

【愛知】コンタクトセンターマネジメント/東証一部上場の大手企業のグループ会社!腰を据えて働ける環境があります!

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募集要項

【愛知】コンタクトセンターマネジメント/東証一部上場の大手企業のグループ会社!腰を据えて働ける環境があります!

募集職種
【愛知】コンタクトセンターマネジメント/東証一部上場の大手企業のグループ会社!腰を据えて働ける環境があります!
仕事内容
【職務概要】
・コンタクトセンター運営マネジメント業務をお任せします。

【職務詳細】
・応答/品質管理/呼量予測/配置計画
・外部センタマネジメント
・お客さまの声/品質管理/危機管理
・デジタライゼーション推進(AI、RPA)

大型のコンタクトセンターマネジメント業務に携わっていただきます。
受付チャネルは電話のほか、メールやチャットなどがあり、日々寄せられるお客さまの声を分析しサービス開発やセンタ運営の改善に活かしていく仕事です。
また、現在AIやRPAの導入も始めており、今後のセンターのデジタライゼーション推進業務にも携わっていただきます。

<特に任せたい業務>
お客さまの声/品質管理/危機管理業務およびAIやRPA活用によるデジタライゼーション推進業務を予定していますが、これまでのご自身のご経験や志向に合わせて決定します。
雇用形態
実務経験不問 正社員(中途)
応募資格
【必須】
・社会人経験5年以上で基本的なビジネスマナーがある方
・円滑なコミュニケーションを取りながら、社内外の関係者との調整ができる方
・Excelによる集計処理ができる方
・PowerPointによる説明資料が作成できる方

【尚可】
コールセンター業務への従事経験(SSV以上)や、RPAやAI、音声認識等の活用、
もしくは構築業務への従事経験がある方

★最先端AIコンタクトセンターへの挑戦★
同センターでは、NTTグループの最先端技術を取り入れた先駆け的な取り組みを積極的に推進しています。
音声認識やAI、RPAといった技術に興味のあれば、一緒にチャレンジしませんか?
勤務地
愛知県 (名古屋市)
勤務時間
9:30~18:00
想定給与
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇・福利厚生
交通費支給、育児サポート(産前産後休暇、育児休職、短時間勤務など)、人間ドック、定期健康診断、食事補助、結婚祝金、弔慰金、災害見舞金など
休日・休暇
完全週休2日制、国民の祝日、年末年始(12/29~1/3)、年次有給休暇、夏期休暇、特別休暇(結婚、出産、子の看護等)他

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会社概要

【愛知】コンタクトセンターマネジメント/東証一部上場の大手企業のグループ会社!腰を据えて働ける環境があります!

社名
NTTレゾナント株式会社
資本金
71億8千万円
従業員数
440名
事業内容
■自社ポータルサイトの運営 ■オンラインストアの運営 ■ソリューション展開、グローバル展開
住所
1080023   東京都 港区芝浦3-4-1 グランパークタワー

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