募集要項

募集職種

ITヘルプデスク職（リーダー）

仕事内容

IIJが提供する法人向けITサービスをご利用のお客様や情報システム部門のヘルプデスク業務に従事していただきます。

【職務詳細】
■チームマネジメント
・チームメンバーの育成、管理、オペレーション管理
・顧客からの要望に対する対応可否の判断、顧客との調整
■顧客向け月次報告
・月次報告資料の作成／報告会での月次活動報告
■課題対応
・チーム内の課題抽出／解決に向けて施策化及び実行
■電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応
・顧客システム、使用機器等に関する問い合わせや障害受付
・一次回答／二次対応担当へエスカレーション
■問い合わせ管理
・チケット発行／チケットの進捗確認（二次対応担当者へのリマインド等）
■マニュアル、FAQ、ナレッジの作成
・社内システム、使用機器等に関するユーザーマニュアルの作成／FAQやナレッジの作成
■ファシリティサポート
・PC、モバイル機器等の端末キッティング／資産管理

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・電話対応によるヘルプデスク業務経験（3年以上）
・何かしらの業務改善に努められた経験
・新人／後輩の教育研修担当の経験
・マニュアル、FaQ、ナレッジ等のドキュメント作成経験


【活かせる経験／キャリア志向】
コールセンター等でのSV経験やリーダーとしての業務改善経験などを活かすことができます。また、経験を活かしてこれからチームリーダーへキャリアを上げたい方にもマッチするポジションです。

勤務地

東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館

勤務時間

9：00～17：30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

残業手当全額、交通費支給(月5万円まで)、深夜勤務手当支給、資格取得奨励制度(最高5万円支給※一時金となります) 、定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診、産業医面談制度

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日、祝日、年次有給休暇（試用期間終了後に付与）、慶弔休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、育児休暇