掲載期間
2021/03/08 ~2021/05/10

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株式会社イルグルム

情報提供元:株式会社ワークポート

【大阪】カスタマーサポート

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募集要項

【大阪】カスタマーサポート

募集職種
【大阪】カスタマーサポート
仕事内容
【職務概要】
国内トップクラスを誇るマーケティング効果測定プラットフォーム『AD EBiS』のサポート業務をお任せします。まずは『AD EBiS』の仕様/操作/設定/活用等の問い合わせ対応にあたっていただいた後に、適性に合わせて以下のような業務をお任せします。
【運用改善系】
・サポートサイトの運営→記事の分析、対策検討・実行など一連のサイト改善業務の対応
・業務改善→業務で利用しているSalesforceなどのツールを、より使いやすい形へ改修するなど、現状分析から問題提起、改善実行までの対応
【スーパーバイザー系】
・問い合わせ全般のコントロール業務
・問い合わせ傾向の分析、問い合わせ削減施策の策定/実地
【企画/改善系】
・機能要件定義/レビュー・機能改修の提案
→同社は新規機能の開発や既存機能改修が行われる際、ユーザー観点でのチェックを行うために、サポートセンターでの文言確認や操作レビューを行っています。

☆★☆★☆★☆★オススメポイント☆★☆★☆★☆★
現在従事しているメンバーは、人材業界の営業経験者やオークションサイト運営経験者など様々で、業務知識や経験がない方でも入社後に知識をつけ活躍しています。

雇用形態
正社員(中途)
応募資格
【必須】
・社会人経験5年以上
・メール/電話によるカスタマーサポート経験もしくは、
BtoBの顧客折衝経験がある方
・今後必要となる知識(IT/WEB/広告/マーケティング)を覚える意欲のある方
・Excel等オフィスに抵抗のない方

【尚可】
・広告業界の知見がある方
・WEBサービスの知見がある方
・ExcelやPowerPointによるマニュアルやFAQの作成経験がある
・自社サービスのカスタマーサポート経験があり、
 機能改善の立案経験がある方
・受託開発等において、システム導入/運用保守経験等、
 お客様との折衝経験がある方
勤務地
【本社】大阪府大阪市北区梅田2-4-9 ブリーゼタワー13F
勤務時間
9時00分~18時00分 (裁量労働制)
想定給与
経験・能力・前給与などを十分考慮の上、決定します
待遇・福利厚生
半期年俸制(年2回給与見直し)、各種社会保険完備、交通費支給(月額3万まで)、徒歩・自転車通勤手当(月額2万)、社員持株会、確定拠出年金制度、その他
休日・休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇(入社半年後10日)、慶弔休暇、その他

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会社概要

【大阪】カスタマーサポート

社名
株式会社イルグルム
資本金
3億1,806万円
従業員数
167名(グループ連結/2020年9月30日現在)
事業内容
MXP(マーケティングトランスフォーメーションプラットフォーム)の提供(マーケティング効果測定プラットフォーム「アドエビス」/運用型広告レポート自動作成ツール「アドレポ」/広告代理店向けクラウド案件管理ツール「アドナレッジ」/広告代理店マッチングプラットフォーム「アドフープ」 など
住所
5300001   大阪府 大阪市北区梅田2-4-9 ブリーゼタワー13F

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