掲載期間
2021/03/11 ~2021/05/10

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コニカミノルタ株式会社

情報提供元:株式会社ワークポート

カスタマーサクセス、カスタマーサポート構築者

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募集要項

カスタマーサクセス、カスタマーサポート構築者

募集職種
カスタマーサクセス、カスタマーサポート構築者
仕事内容
【職務概要】
同部署の使命は、超高齢社会を迎えた我が国における介護人材不足を解決することです。徹底的な業務効率化を提供することにより、介護の質を向上しながら、現場で働くスタッフの皆様の精神的、肉体的負荷の軽減を目指します。同社には、創業以来培ってきた光学技術と画像分析技術があります。これらを活用した画像IoTによる行動センシング技術と、介護現場の知恵や経験を融合することで、データに基づく新しい介護現場のオペレーションを実現、「HitomeQ(ヒトメク)ケアサポート」として提供しています。

【職務詳細】
1)カスタマーサクセスのデザインと運用管理
 カスタマーサクセスプロセス、及び、データに基づく顧客の状況把握とナビゲーションのデザイン。管理ツールの導入・立ち上げ。営業と連携したアップセル/クロスセルを含むカスタマーサクセスの運用管理。
2)カスタマーサービスの社内運用管理
 顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、社内顧客情報共有と調整。
3)カスタマーサービスの顧客対応管理
 重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と重要顧客の訪問を含めた顧客対応。
4)顧客満足度の調査分析
 定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度の把握と打ち手の提案、実行。
雇用形態
正社員(中途)
応募資格
【必須】
1)カスタマーサクセスのデザイン、
  アップセル/クロスセル営業連携含む運用経験:1年以上
2)カスタマーサービス管理業務経験:3年以上
3)お客様との直接のコミュニケーションの経験:3年以上
4)顧客満足度調査に関する知識
5)カスタマーサポート/カスタマーサクセス管理ツールの
  選定/導入/運用の経験

【尚可】
・プロジェクトマネージメントスキル   ・コンサルティングスキル
・SalesForce認定アドミニストレーター資格
・データ分析、ITリテラシー(システム/ネットワーク構築等)
・関係部署, 外部連携先との折衝スキル   ・介護領域の知識
勤務地
東京都中央区八丁堀三丁目27番10号 八丁堀プラザビル 5F
東京都八王子市石川町2970
勤務時間
9時15分~17時40分
想定給与
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇・福利厚生
リモートワーク、共済会制度、カフェテリアプラン(選択型福利厚生制度)、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、独身寮、保養所、健康保険プラザ(総合スポーツ施設)、体育館、グランド、退職金・年金制度、確定拠出年金制度(401k)、確定給付年金制度、退職金前払い制度(選択制)
休日・休暇
休日日数125日、完全週休2日制、年末年始、夏期休暇、年次有給休暇(15~20日)、結婚休暇、育児休業制度、介護休業制度 ほか

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会社概要

カスタマーサクセス、カスタマーサポート構築者

社名
コニカミノルタ株式会社
資本金
375億1900万円
従業員数
単体:約 5,207名(2019年3月現在) 連結:約 44,360名(2019年3月現在)
事業内容
■複合機(MFP)、プリンタ、印刷用機器、ヘルスケア用機器、産業用医療用計測機器、産業用インクジェットヘッド、テキスタイルプリンタ等の開発・製造・販売並びに関連消耗品、ソリューションサービス等 ■電子材料、照明光源パネル、機能性フィルム、光学デバイス開発
住所
1000005   東京都 千代田区丸の内2-7-2 JPタワー

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