掲載期間
2021/03/09 ~2021/05/08

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テックタッチ株式会社

情報提供元:株式会社ワークポート

カスタマーサクセスマネージャー 

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募集要項

カスタマーサクセスマネージャー 

募集職種
カスタマーサクセスマネージャー 
仕事内容
【職務概要】
お客様のテックタッチ導入~運用・活用まで、CSMとエンジニアを結び、技術面から課題を解決するカスタマーサクセスエンジニア職としてご活躍いただきます。

【職務詳細】
・テックタッチビジネスチームと開発者チームの橋渡し
・お客様の環境にて何らかの問題が発生した時に、ブラウザの開発者ツール等を利用して調査し、原因の仮説を立て、バグチケットを作成し、開発チームと連携して解決に導く
・セールスやCSMに同行し(基本はオンライン、必要あれば往訪)、テックタッチ導入時と運用面におけるお客様の技術的なサポート
・バグチケットの進捗管理
・セールスやCSMチームからの技術的な質問の一次受け付け
・顧客向けFAQ記事の作成及び更新管理

【同社プロダクト開発について】
◆使用技術
フロントエンド :Vue.js、React、TypeScript、CircleCI
バックエンド:Go言語、gorm、gin、kong、Elasticsearch、Kafka、ECS/Fargate、Kinesis、CloudFormation etc...

雇用形態
正社員(中途)
応募資格
【必須】
・エンジニアとしての開発経験が3年以上(言語は問いません)
・デバッグコンソールの利用経験

【尚可】
・フルスタックエンジニア経験
・フロントエンド 経験orバックエンド経験(フロントエンド 経験尚可)
・顧客対応経験

<このポジションのやりがい>
◎顧客の課題解決に伴走できます。
同社のプロダクトは提供して終わりではなく、課題解決までコミットできるような価値提供を目指しているため、顧客を成功に導くスキルが身につきます。
勤務地
東京都千代田区霞ヶ関3-2-5 霞が関ビルディング5階 31VENTURES霞が関
勤務時間
10:00~19:00(フレックス制:コアタイム10:00~17:00)
想定給与
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇・福利厚生
通勤手当、リモートワーク手当、書籍購入制度、備品購入制度、SaaS系ツールの積極的な利用、セミナー/勉強会の費用負担、水/コーヒー飲み放題、SO制度、ストックオプションの付与
休日・休暇
年間124日、(完全週休二日制/土日祝、年末年始)、有給休暇、慶弔休暇、産育休制度完備

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会社概要

カスタマーサクセスマネージャー 

社名
テックタッチ株式会社
資本金
6億3,000(資本準備金を含む)円
従業員数
26人
事業内容
■企業向けDXクラウドサービスの開発・提供
住所
1006005   東京都 千代田区霞ヶ関3-2-5 霞が関ビルディング5階 31VENTURES霞が関

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