募集要項

募集職種

【大阪】テクニカルサポート

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサポート担当として、製品を導入した販売店から、主に電話、メールでの問い合わせに対して技術的なサポートを行っていただきます。
【職務詳細】
・販売代理店より製品導入後のお問い合わせに対応。例）セキュリティポリシー追加、通信ログの確認、ソフトウェア更新等（約15件／日の対応）
・問い合わせに応じてリモートで製品状態の確認や設定変更
・最新の情報を販売店・ユーザーに提供するために、技術資料をはじめとした各種ドキュメントを作成
・メンバーごとに検証機を支給し、取り扱い製品の技術検証・評価　他
■業務の特徴：
（1）国内屈指のセキュリティサービスを提供する事業者として、製品を購入された顧客への技術支援や相談相手となる事で、「安心」を提供しています。
（2）製品を通じて広くマーケティング活動を行い、取扱いセキュリティサービス製品の国内シェアトップを目指しています。
（3）海外の製品を、国内の市場向けにいち早くローカライズをすることで、最新のセキュリティサービスを提供しています。
（4）問い合わせ窓口は営業時間終了と共に閉鎖致します。閉鎖後は新規の電話受付が発生しないため、顧客対応での残業も殆ど発生しません。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
下記のいずれかのご経験をお持ちの方
・コールセンター・テクニカルサポート職の経験
・ITセキュリティ製品、ネットワーク機器の構築／運用／保守経験

【尚可】
・SIer（情報システム構築業)等で、ネットワーク、サーバー、仮想化、クラウドコンピューティング業界などに職種問わず携わった経験
・情報通信業界でのセールス（プリセールス）経験
・インフラ設計経験／ネットワークインフラ工事経験
・英語ドキュメントの読解やメーカー担当者とのメールやり取りが可能な英語力

勤務地

大阪府大阪市北区梅田3丁目2番2号　JPタワー大阪18階

勤務時間

（1）9時00分～17時30分（所定労働時間7.5時間）
（2）10時30分～19時00分　※シフト制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限3万円／月）、中小事業主掛金納付制度（iDeCo+）、住宅手当一律20,000円、社員旅行積立金制度（毎月給与から3000円天引き、参加しない場合全額返金）、扶養手当一律5000円、資格手当

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土曜、日曜）、祝日、有給休暇10日～20日、夏期休暇、年末年始休暇、バースデー休暇（勤続1年以上）