募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】　　
本募集では製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援する、次のような業務を担います。

・【導入前】初期診断、導入効果シミュレーション、ボットのシナリオ構築
・【導入時】初期設定、製品レクチャーなどのオンボーディング
・【導入後】オペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援

各フェーズにおいて、具体的な業務イメージは次の通りです。
・顧客との打ち合わせやレクチャー、Zoom、Backlog、メール等でのコミュニケーション
・顧客の製品利用状況、改善ポイント調査、KPIに基づくデータ分析、導入効果分析
・顧客向けの資料作成（初期診断、ソリューション設計、利用状況の分析・運用改善レポートなど）、プレゼンテーション

チャットボットや有人チャット、ボイスボット（電話自動応答）など、巷には様々なサポートツールが溢れています。
しかし、やみくもにツールを導入するだけでは、成果は得られません。
顧就業場所・業務の客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切になってきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】　　　　　　　　　　　　　　　　
※以下のいずれかのご経験
・無形商材の営業経験者（顧客ニーズ把握と課題抽出、提案の経験）
・ITコンサルやインプリベンダーとしての業務経験
・Saas企業でのカスタマーサクセス経験

【尚可】
・クライアント(主にエンタープライズ企業)との折衝経験あり(営業含め)
・SaaS製品の基本的なしくみの理解や活用方法の提案が可能なITリテラシー
・BIやWebアクセス解析ツールを用いたデータ分析経験
・Webサイト構築、プロダクト導入のディレクション経験
・生成AI活用のためプロンプトを書いて対応した経験
・案件納品活動においてのプロジェクトマネージメント経験

同社の強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。

勤務地

【関東】東京都品川区(東五反田2丁目22番9号 住友不動産大崎ツインビル西館9階)

勤務時間

フレックスタイム制（実働時間8時間）※コアタイム11時00分～15時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通手当、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、資格取得等支援制度、部活制度(会社補助あり)、月末金曜日社内交流会（例：お寿司パーティ）、業務内容に応じてご希望のPCを選択可、モニター支給あり

休日・休暇

完全週休二日制(土、日)、祝日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇（試用期間後付与）