募集要項

募集職種

【福岡】コンタクトセンタースーパーバイザー　

仕事内容

ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社のスーパーバイザー（SV）として、クライアントから委託を受けた業務（SNSやブログなどの投稿監視サービスや広告運用、カスタマーサポートなど）の進行管理を行います。

【職務詳細】
■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）
入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。
マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。
■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
■収益管理（ゆくゆくは、担当業務全般の収益管理をお願いします。）
■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）

【ポジションの魅力】
■インターネット上で普段から触れているサービスに関わることができる仕事です。
■経験を積むことで、IT業界の知識を積み上げることができ、更には組織マネジメントの経験をすることが可能です。
■ヒトの管理だけではなく、数字の管理に対する経営的な視点を身に付けることができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】下記いずれかのご経験がある方
・コールセンターでの業務経験
・リーダー／マネジメント業務（ヒト／数字／工程・進捗／品質などの管理）のご経験をお持ちの方

【尚可】
・予算管理経験
・クライアントとの折衝経験

～入社後の流れとフォロー体制～
■先ずはセンター内のルールについて理解を深めていただき、業務内容理解のために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。
■上記を通じて、一緒に働くスーパーバイザーがどのような仕事をしているのかを理解していただきます。
■業務について一定の理解ができた時点（2～3ヶ月）で、先輩社員と一緒にスーパーバイザーの役割を担い、具体的な仕事を経験していただきます。

勤務地

福岡県福岡市博多区博多駅前二丁目3番23号　安田第3ビル

勤務時間

9：00～18：00※10：00～19：00勤務の可能性あり

想定給与

■想定見込み賞与月数4か月、残業月20時間分含む

待遇・福利厚生

通勤手当（会社規定有り）、オフィスカジュアル可、時差出勤制度、資格取得支援制度、在宅勤務制度（ポジションによる）、出産・育児休業制度、介護休業制度、無料カウンセリング制度（マイシェルパ）

休日・休暇

年間126日、完全週休2日制（土日）、有給休暇、夏季休暇3日、年末年始休暇※初年度は入社月に応じて付与、入社直後の4月1日は2年目として扱い11日間付与、以降は法定通り付与。入社後3ヶ月より、有給休暇の使用が可能。、誕生日休暇、その他（慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇、育児休暇）