募集要項

募集職種

カスタマーサクセス(ユーザーサポート）

仕事内容

【職務概要】
飲食店向けプラットフォーム「GATEシリーズ」を導入中のクライアントに対し、能動的な運用支援により顧客満足度の最大化を目指し、アップセル・クロスセルに導きます。

【職務詳細】
・導入時のスケジュール進行管理
・ユーザからの問い合わせ対応、導入後のクライアントからの問合せ対応(電話、メール)　等
・サポートデスクメンバーの管理運営
・システムを導入される顧客のニーズ確認
・サービス導入設計、システムの設定、チェック
・修正依頼に対する顧客対応／修正進行
・自社開発製品のヘルプページ作成、マニュアル作成
・問い合わせ対応の生産性・品質の管理、改善 など
・ユーザーの満足度調査
・アカウントのアクティブ率上昇施策の企画立案
・ビジネスの活用促進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須条件】
・PCスキル(ブラインドタッチが可能なレベル)
※下記いずれかの経験必須
・無形商材の法人営業
・カスタマーサクセス業務経験

【歓迎条件】
・複数の部門にまたがる案件の調整や管理業務の経験
・チームマネジメント経験
・ホスピタリティ溢れる方

勤務地

東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6F

勤務時間

10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、家族手当、社員健康診断、インフルエンザ予防接種、社内カウンセリング制度、資格取得応援制度、書籍購入サポート制度、フレンドシップ制度（社内食事補助制度）、確定拠出年金制度、教育研修制度

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝日）、年間有給休暇10日～20日、年末年始休暇、リフレッシュ休暇（3日）、アニバーサリー休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇