募集要項

募集職種

【東京：リモート】テクニカルサポート

仕事内容

【職務概要】
同社が扱うセキュリティ製品について、顧客からの問い合わせを中心に、クライアントに対するテクニカルサポート対応をお任せします。主な問い合わせ内容はセキュリティ、ネットワーク、ログ監視に関する製品仕様の確認、製品の技術的なトラブルの解決依頼などです。
顧客からの問い合わせはサポートサイト経由が5割、あとはメールか電話対応となります。製品仕様の確認、製品の技術的な問い合わせに対して次のように解決策を調査・回答します。

【職務詳細】
・同社メンバー、製品マニュアル、ナレッジベースを確認
・海外メーカーへサポートサイトやEmailを使用して文書で問い合わせ
※Google翻訳等のツールを活用して対応いただければ問題ありません。
・同社の検証環境での動作確認
・お客様へ問い合わせに対する進捗報告、改善策の連絡

また、ご経験によっては、問い合わせをもとにしたサービス改善、設計・構築などにも携わっていただく可能性がございます。エンジニアとしての市場価値を上げることができる環境です！

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】下記いずれも満たす方
・エンジニアとしてネットワーク製品に携わったご経験をお持ちの方（設計、構築、運用、保守、テクニカルサポート等）
・LinuxまたはUNIX の業務での使用経験

【尚可】
・海外製品の技術的なサポート経験がある方


■本ポジションの魅力：
技術勉強会を定期開催しており、初歩から専門分野までの座学教育や、実機を利用しての勉強や案件ベースでの検証／試験を含めスキルアップできる環境です。外部セミナーや技術展示会など／スキルアップに結びつく内容は積極的に参加可能です。

勤務地

東京都千代田区九段北1-13-5 ヒューリック九段ビル4F

勤務時間

9時00分～17時30分（所定労働時間：7時間30分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、確定拠出年金制度、持株会制度、資格取得支援制度、財形貯蓄制度、親睦会、各種クラブ活動、健康保険組合契約保養所、スポーツクラブ利用可

休日・休暇

年間休日124日、完全週休2日制（土日祝休み）、有給休暇10～20日 、慶弔休暇、産休・育休制度、介護休業、リフレッシュ休暇、特別休暇