募集要項

募集職種

テクニカルスペシャリスト

仕事内容

【職務概要】　
自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、同社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。
【職務詳細】
■テクニカルサポート
製品に関するお問い合わせ対応、製品アップデートの技術検証、顧客満足度調査 等
■テナントマネジメント
評価環境の管理、契約変更に伴うライセンス管理、解約時のテナント管理等
■サービス改善
顧客からの要望や解約理由の管理、PMMや開発への顧客情報のインプット等
■コンテンツマネジメント
ヘルプセンターの管理、ステータスダッシュボードの運営、アップデート情報記事の作成

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
■日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方
■英語にアレルギーがない方　
■下記いずれかのご経験
・2B向けIT製品のサポート業務の経験、またはそれに準ずる業務経験（2年以上）
・カスタマーサクセス、カスタマーサポートなどで顧客へSaaS製品の導入・フォロー経験（2年以上）

勤務地

東京都渋谷区南平台町16-28 Daiwa渋谷スクエア

勤務時間

10時00分～19時00分（フレックス制導入）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、出張手当、管理監督手当、ワークスタイル変革（リモートワーク／フリーアドレス）、英語教育支援、セブ送り（セブ島で1ヶ月英語漬けの生活を送ることができる）、資格取得支援

休日・休暇

【年間休日120日以上】週休2日（土・日）、祝日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休