募集要項

募集職種

【新潟】スーパーバイザー　

仕事内容

【職務概要】
DeNAグループ各事業のお客様に最も近いところにいるCS（カスタマーサービス）部門として、顧客対応にとどまらずCS起点でサービス改善やモノづくりをより推進できるようチームをリードいただきます。

【職務詳細】
お客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。

＜具体的な業務＞
・お客様の声やユーザー体験を定量化し、客観的なデータに基づく改善提案
・お客様サポート業務の運用設計
・担当チームや業務委託先のマネジメント
・担当業務におけるスーパーバイザー業務への対応など

【業務の魅力】
・ゲーム、エンターテインメント、ヘルスケア、オートモーティブ、新規事業など幅広い事業領域・多様な顧客層に触れ、CSスキルを向上できます
・AIやRPAなどを積極的に活用し、CSセンター高度化にチャレンジできます

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポート（SV）に関する業務経験（1年以上）

【尚可】
・チームやメンバーのマネジメント経験
・アプリのサポート窓口運営管理や応対品質管理の実務経験
・KPI設計監理・運用経験
・サービスやプロダクトの改善企画・遂行経験

勤務地

新潟県新潟市中央区万代2-3-6

勤務時間

フレックスタイム制（7時間45分）　始業および終業の時間は労働者の決定により委ねる（同社規定による）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

全社経営会議、社長賞、英語学習支援制度、English Communication Test、勉強会開催支援制度、部活動支援制度、Global Night、育児休業、ベビーケア休暇、育休復職サポート手当、介護休業、介護休暇、積立休暇制度、キャリア選択制度、リモートワーク制度有り

休日・休暇

土日祝日、年末年始、会社の指定した休日（※同社規定による）、有給休暇、勤続特別休暇、慶弔休暇、ベビーケア休暇、育児・介護休業など