募集要項

募集職種

【宮城】大手民泊サイト運営（リーダー）

仕事内容

【職務概要】
民泊サイトのカスタマーサポートのSV（スーパーバイザー業務）をお任せします。

【職務詳細】
宿泊先、宿泊者からの問合せ対応業務のチーム運営・管理をご担当いただきます。宿泊のキャンセルや変更、端末の操作方法など、お問い合わせ内容は様々あります。メール／電話での対応がメインとなり、「約80%」がメール対応です。

【具体的には】
■チーム管理
メンバーの勤怠管理／シフト管理
業務の進捗管理および品質改善
メンバーへの質問対応／サポート
メンバーの育成

■その他業務
クライアント対応（週次・月次報告）
数値管理（生産性、顧客満足度、品質）
業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・英語スキル（目安：簡単な英会話レベル）
・人員のシフト管理／配置管理の経験（アルバイトの管理でもOK／サービス業や小売業、飲食業界出身者も活躍中）
・メンバーの業務量／タスク管理の経験・基本的なPCスキル（Excelで関数が使用できる）

【尚可】
・クライアント折衝のご経験
・後輩育成経験がある方
・SVのご経験がある方

★【入社1カ月（研修後）～3か月の業務】★
メンバーの勤怠・シフト管理（アルバイト6名程度のスケジュール調整）
業務の進捗管理・品質改善（対応スピードや顧客満足度の向上）
メンバーの質問対応・サポート（業務上の疑問やトラブルに対処）等

勤務地

宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F
仙台センター　

勤務時間

9：00～18：00、12：00～21：00　※12：00～勤務の翌日は9：00～勤務とならないようシフトを作成します。

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限月5万円まで）、役職手当、退職金制度、出張手当、服装自由、社内研修制度（コンプライアンス・労務・業界動向）、健保組合各種助成制度有、健康診断（毎年）、社内公募制度、フレックスホリデー（年2日の特別休暇）

休日・休暇

【年間休日122日】完全週休二日制（土日祝）、有給休暇：入社半年経過時点10日、最高付与20日、その他休暇制度：年末年始／慶弔休暇／産前産後・育児休暇／特別休暇