募集要項

募集職種

【新潟】カスタマーサポート品質管理者

仕事内容

【職務概要】
業務品質の担保、主にカスタマーサポート領域をご担当いただき、カスタマーサポートの強化拠点のスペシャリストとしてご活躍いただきます。

【職務詳細】
・新潟センターの戦略個社の品質担保
品質基準の策定、KPI管理／可視化、レポート作成
・クライアント折衝
提案書作成／プレゼン、定例MTG／商談の参加、訪問／来社対応（数か月に一度）
・プロジェクトの計画／立案／実行
品質向上計画の作成、ルール仕組みの立案、スケジューリング、施策実行
・オペレーターの人材育成
業務スキル／マインドの成長、モチベーションコントロール

＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。女性でも働きやすい職場です！将来的には3000万規模の案件の品質管理をして頂きます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポートの管理者経験
・toB顧客折衝経験

【尚可】
・新規業務の立ち上げ経験者
・品質管理業務の経験
・チーム管理・マネジメント経験
　└マネジメント規模：50名以上のマネジメント経験

勤務地

新潟県新潟市中央区万代1-3-7　NDK万代ビル4F

勤務時間

10：00～19：00（実働8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（月額上限5万円）、出張手当、退職金（企業型確定拠出年金）、慶弔見舞金、従業員持ち株会、リモートワーク可（配属先による）、副業可（条件あり）、資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）、表彰制度、部活制度等

休日・休暇

年間休日120日以上（2024年度122日）※完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）、フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）、有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）、年末年始休暇など