募集要項

募集職種

【神奈川】テクニカルサポート（Firewall・ネットワーク製品）

仕事内容

【職務概要】
FirewallやUTM機能搭載のネットワークセキュリティ製品のテクニカルサポート業務をお任せいたします。クラウド基盤製品のサポート二次窓口を担当します。

【職務詳細】
・Tel／Mailによる、契約顧客(担当SE含む)への技術支援、問題解決策の提供
・製品仕様の確認、設定、操作方法の説明、障害時の切り分け(ハード／ソフト)
・ベンダ、開発元へのエスカレーション
・ハード故障時の機器交換対応の調整
　(CE・保守部材手配、日程調整、CEへの技術サポート、その他付随する調整)

■クライアント：窓口運営状況の報告（対応品質、生産性、クレーム報告、改善活動の報告）

■エンドユーザ：ファイヤーウォール機器に関する技術的な質問への回答

■具体的な問い合わせ例
QA：特定のURLへのアクセスを遮断する方法を教えて欲しい。
トラブル：ファイアウォールを経由するhttps通信が応答なくタイムアウトする。原因調査と対策を提示して欲しい。

■使用ツール：CRM、Outlook　■使用プラットフォーム：Windows、Linux

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■ネットワーク関連の資格（実務は未経験で全く問題ございません）
例）シスコ技術者認定（CCNAなど）、CompTIA Network+、基本情報技術者試験、ドットコムマスター アドバンス、ネットワークスペシャリスト試験、等

【尚可】
・サポートスキル(メールライティング／電話応対／問題解決力)
・コミュニケーションスキル(業務を円滑に進める基本的コミュニケーション力)

勤務地

神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5　横浜アイマークプレイス

勤務時間

8：40～17：40

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、結婚祝い金、スマイル子育て支援金、スマイル子育て支援通勤費、リフレッシュ手当、健康相談室、マッサージルーム・リフレッシュルーム完備（同社一部センターのみ）、資格取得支援制度、社内公募制度、短時間勤務制度、ゼミナール・各種イベント開催、表彰制度

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制、年次有給休暇、慶弔休暇、結婚休暇、介護休職、産前・産後休暇、育児休職、リフレッシュ休暇（勤続5年経過ごとに5日支給）