募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（リーダー候補）

仕事内容

【職務概要】
高齢者に対し介護サービスを提供する事業者（デイサービス、老人ホーム、医療機関、福祉用具貸与事業者など）の販促力をAIによるアセスメントで高めるサービスのカスタマーサクセス・カスタマーサポートチームのマネジメントを担っていただきます。
【業務内容】
高齢者に対し介護サービスを提供する事業者（デイサービス、老人ホーム、医療機関、福祉用具貸与事業者など）の販促力をAIによるアセスメントで高めるサービスです。高齢者の身体機能の様子をスマートフォンで撮影し、転倒リスクなど複数の項目を点数化します。
そして点数化した内容から、高齢者への適切なリハビリ提案、福祉用具（杖など）の提案を可能にし、サービスの受注率、高齢者のサービスに対する納得度／満足度を高めます。

具体的な業務内容
・カスタマーサクセス・カスタマーサポートチームのマネジメント
　 - カスタマーサクセス組織の戦略設計
　 - サポートチームメンバーの育成／マネジメント
・FAQの作成などサポート体制構築とその運用
　 - 顧客をサクセスに導くCS Opsの構築／実行
　 - プロダクト利用状況を分析し施策企画・実行
　 - FAQサイトの構築・運営

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・法人向けプロダクトにおいて、2年以上のカスタマーサクセス経験
・プロダクトフィードバックを中心としたエンジニアとのコミュニケーション経験
・役職はなくとも、リーダーとして人を率いた経験

【尚可】
・techtouchの推進経験
・コミュニティ運営経験
・サポートチームの運営経験
・CS組織の立ち上げ経験

勤務地

東京都港区東新橋１丁目９-２汐留住友ビル21階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：11：00～14：00）
標準勤務時間：10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、出張手当、持株会（奨励金有）、健康診断、オンライン医療相談、産休・育休、介護休業、ワクチン休暇（特別休暇）、リターン休暇、ベビーシッター利用補助制度、子の入園入学祝金、介護見舞金、シャッフルランチ・シャッフルティー、服装自由

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（休日は土日祝日）、年間有給休暇3日～10日、リフレッシュ休暇（年間平日5日）、年末年始、慶弔休暇、結婚休暇（本人、子女）、コンディション休暇（試用期間中：3日）