募集要項

募集職種

コンタクトセンタースタッフ

仕事内容

【職務概要】
同社が製造販売するアルコール検知器やクラウドシステムのカスタマーサービス運営において、問い合わせ対応やオペレーターのマネジメントを担当し、お客様の「事故ゼロ」実現をサポートします。

【職務詳細】
■コンタクトセンターの運営（メイン業務）
・派遣社員（オペレーター）への研修、育成、指導
・オペレーターがスムーズに対応できるような業務マネジメント
・社内用／社外用FAQ、マニュアルの作成および整理
・データ集計、報告書の作成
・メルマガ配信等のアフターサービスの検討と提供（HP告知、メルマガ等）

■カスタマーサポート業務
・同社製品（車載機含む）に関する使用方法、不具合対応、運用相談
・遠隔作業によるお客様サポート
・原因不明のトラブル時、開発技術者との共同調査
・顧客との折衝、調整

■現地訪問サポート
・オンサイト訪問の日程調整、作業依頼
・現地での製品不具合対応

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・リーダーまたはそれに準ずる経験（メンバー指導・育成、業務管理等）
・将来的にマネジメント職として組織運営を担いたいという志向性

【尚可】
・ヘルプデスクまたはテクニカルサポートの経験
・技術営業またはフィールドエンジニアの経験
・電話対応（顧客折衝・提案等）の経験
・数値管理（KPI）や業務改善に携わった経験
・ITやPC操作に自信がある方

＜こんな方が活躍中！＞
・営業経験や顧客との関わりを持たれてきた方
・社内外問わず、円滑なコミュニケーションが取れる方
・思いやりや気遣いを持って、他者を尊敬して働ける方

勤務地

東京都立川市曙町2-34-13　オリンピック第3ビル203号室（立川事業所）

勤務時間

9時00分～17時30分※将来的にシフト制勤務となります。

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

住宅手当（世帯主2万円）、残業手当、退職金制度、役職手当、資格手当、家族手当（配偶者1万円／子一人につき5千円）、交通費全額支給、転勤時借上社宅家賃一部負担あり、慶弔金支給、赴任手当

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝）※場合によって休日出勤の可能性有（振替休日取得可能）、夏季・年末年始休暇、有給休暇（入社6カ月後、初年度は10日間）、慶弔休暇