募集要項

募集職種

カスタマーサービス担当

仕事内容

【職務概要】
同社のカスタマーサクセス部にて、提供しているFX取引サービス（『みんなのFX』など）に関するお問い合わせ対応だけでなく、顧客満足度向上に向けた施策の企画・実施、業務効率化の推進に携わっていただきます。
【職務詳細】
・メール・電話によるお客様からのお問い合わせ対応
・お客様向けマニュアル、FAQの作成・更新
・顧客ニーズを踏まえたサービス改善・業務改善の企画、提案
・応対品質向上や顧客満足度向上に向けた施策の企画・実施
・口座開設など各種契約に関するバックオフィス業務
・上記に付随する業務
【ポジションの魅力】
お問い合わせ対応や事務手続きにとどまらず、お客様の声をもとにサービス改善や業務改善の提案を行い、顧客満足度向上や売上向上に貢献できます。これまでの経験やアイデアを活かし、業務効率化や生産性向上に主体的に取り組める環境です。改善提案や取り組みの成果はしっかり評価される体制が整っています。
【募集レイヤー：中間層】
金融業界またはコールセンターでの実務経験を活かし、チームの応対品質向上やプロセス改善を主導していただくポジションです。定型業務の枠を超え、自ら考えて行動し、周囲と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を推進していくことが求められます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・金融業界での実務経験
・コールセンターでの業務経験（BPOコールセンターでのご経験をお持ちの方も歓迎）
【尚可】
・カスタマーサクセス部門での業務経験
・金融機関におけるカスタマーサポートまたは顧客対応の実務経験
・AML関連業務の経験
・証券外務員一種などの関連資格保有者

勤務地

東京都渋谷区恵比寿4-20-3　恵比寿ガーデンプレイスタワー28階

勤務時間

8時～19時の間でのシフト制【所定労働時間】8時間【シフト時間帯例】8：00～17：00／9：00～18：00／10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当支給（月額10万円まで）、持株会制度（奨励金率30%）、退職金制度、コミュニケーション補助制度(月2回ランチ補助、年3回飲食代を補助※金額規定あり）、持株会制度、ストックオプション制度、健康診断、インフルエンザ予防接種補助制度、結婚祝金、出産祝金、資格取得支援制度 等

休日・休暇

【年間休日120日以上】週休2日制（土・日）※祝日出勤分は振替休日を取得、有給休暇：入社日有給休暇付与（入社日3日、試用期間終了後7日付与）、育児介護休暇、産前産後休暇、慶弔休暇等