- 情報提供元:
株式会社三菱UFJ銀行の求人情報
- 掲載期間:
- 2024/04/16 ~2024/06/15
募集要項
- 募集職種
- スーパーバイザー(VoC業務)
- 仕事内容
- 【職務概要】
同社VoC(Voice of Customer)業務担当として下記をお任せしたいと考えております。
【職務詳細】
VoC(Voice of Customer)の収集・分析・部門施策への反映
・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集
・収集した声を商品、サービス毎に分類し、カテゴリーごとに集計・分析
・分析結果に係るレポートの作成、関係部への提言等を通した改善へ取組み
【募集背景】
VoC業務のデジタル化
・AI技術やデータ分析を活用し、お客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施
VoC業務運営の高度化
・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定
・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化
VoC業務における課題解決手法の高度化
・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため、関連部署に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う
・顧客体験(CX)に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言
- 雇用形態
- 正社員(中途)
- 応募資格
- 【必須】
・VoC業務に関する実務経験(最低3年以上)
・データ分析やAI技術を活用した業務経験があること
【尚可】
以下のいずれかの条件を満たせば尚可。
・体験設計(CX)による課題解決経験
・銀行(金融機関)の勤務経験
・異なる部署と協力して業務を推進できること
・情報処理に係る経験
- 勤務地
- 東京都千代田区丸の内二丁目7番1号
- 勤務時間
- 8時40分~17時10分 (所定労働時間7.5時間)
※特定日…8時40分~17時30分
- 想定給与
- ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当(通勤費実費支給)、自己啓発支援制度や資格取得支援制度、家族手当・住居手当・寮社宅(規定あり)、退職金制度、年金制度、財形、持株会、住宅資金貸付制度 等
- 休日・休暇
- 【年間休日日数120日】、完全週休2日制(かつ土日)、祝日、有給休暇(4日~21日)、年末年始休暇 等
会社概要
- 社名
- 株式会社三菱UFJ銀行
- 資本金
- 17,119億(単体)円
- 従業員数
- 32,186人(2020年3月末現在、単体)
- 事業内容
- ■銀行事業:預金業務、貸出業務、商品有価証券売買業務、有価証券投資業務、内国為替業務、外国為替業務、社債受託および登録業務、金融先物取引の受託業務、その他付帯業務
- 住所
- 1000005 東京都 千代田区丸の内二丁目7番1号
株式会社三菱UFJ銀行のその他募集職種
- システムエンジニア(人材育成システム)
- グローバルITガバナンス
- 【大阪:リモート】ファシリティマネージャー
- サイバーセキュリティ企画、管理
- エンタープライズアーキテクト~EA施策の企画・運営~
- 【香川】ウェルスマネジメント担当
- 【徳島】ウェルスマネジメント担当(徳島市)
- ソリューションアーキテクト(DX推進)
- アプリケーションアーキテクト(DX推進)
- グローバルシステム開発
- IBバンカー
- エンタープライズアーキテクチャ
- 【茨城】支店窓口業務
- ITコンサルタント(出資先銀行向け)
- DX施策の企画、推進担当(AI)
- SmartWorkの実践担当
- LC、NC活用促進とデータ戦略での実践
- 人事企画担当
- ファシリティマネージャー(建築・電気・設備)
- 金融系アプリケーションエンジニア
- データサイエンティスト
- 【熊本】ウェルスマネジメント担当(熊本市)
- 経理担当(固定資産に係る会計・税務)
- 【長崎】ウェルスマネジメント担当(長崎市)
- 【愛知:リモート】ファシリティマネージャー
- グローバルマーケティング企画(外資系事業法人)
- 【広島】個人営業
- デリバティブトレーディング
- 【三重】ライフプランコンサルタント
- デジタル・トランスフォーメーション(DX)推進
- 【愛知】ウェルスアドバイザー
- デジタル戦略立案・システム企画
- システム基盤エンジニア
- ファシリティマネージャー(CRE戦略担当)
- コンプライアンス情報セキュリティ管理担当
- コンプライアンス企画管理担当
- 【長崎】個人営業担当※長崎市
- 【愛知】法人向けファイナンス・ソリューション
- 【愛知】日系大企業RM
- システムの企画・開発
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