- 情報提供元:
アンカー・ジャパン株式会社の求人情報
- 掲載期間:
- 2024/04/16 ~2024/06/15
募集要項
- 募集職種
- 【東京:リモート】カスタマーサポート(SV候補)
- 仕事内容
- 【職務概要】
同社の成長を支えてきたのは、製品のみならずお客様から高い評価を受けるカスタマーサポートです。同部に所属し、お客様のサポートはもちろん、お客様からのお声を定量的・定性的に分析し、カスタマーインサイトとして製品の改善・開発に活かす活動をお願いします。
業務としては、電話対応のみにとどまらず、顧客の声を活かした改善提案や業務フロー向上に関わる機会があります。グループの「フロントライン」として、お客様からの意見に耳を傾け、製品開発、品質管理、マーケティングにつなげていく、ビジネスの手触りを感じながらキャリアアップができる環境です。
同部には、外資内資メーカーやIT系ベンダー、不動産等、多様なバックグラウンドを持つメンバーが在籍しています。
勤務形態は、週2までのリモート勤務を併用しています。
【職務詳細】
・電話/Eメール/チャットによる、お客様からのお問い合わせに対するサポート
・問題を数値的に分析し、より良いサポートを行うための改善提案
・直接お客様とのやり取りから得られる情報をビジネス部門に適時/適切にフィードバック
・チームを管理し、スタッフの成長をサポートする
・KPIを達成するためにチームをドライブする
- 雇用形態
- 正社員(中途)
- 応募資格
- 【必須】
・3年以上のカスタマーサポート経験
・Microsoft Word/Excelが使えること(基礎レベル以上)
・3人以上のチームを管理した経験
【尚可】
・有形商材を扱う企業でのカスタマーサポート経験
・取引先向けのレポート作成経験
・マニュアルの作成経験
・ビジネスレベルの英語スキル
- 勤務地
- 東京都千代田区神田淡路町2-101 ワテラスタワー9階
- 勤務時間
- フレックスタイム制:週2回コアタイム有(11:00~15:00)
※標準労働時間 9:00~18:00
- 想定給与
- ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備、リモートワークの環境整備サポート(会社が一部費用を負担)、確定拠出年金制度(個人拠出)、保育所利用料補助、育児・介護休業制度、ワクチン等接種サポート、Anker Celebration Pack(慶事の際に自社製品プレゼント)、スナック・ドリンク無料サービス
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(土日)、祝祭日・有給休暇(入社時点で10日付与)・夏季休暇(3日間:6月~10月に取得)・年末年始休暇・各種慶弔休暇(結婚だけでなく、事実婚・パートナーシップにも適用されます)
会社概要
- 社名
- アンカー・ジャパン株式会社
- 資本金
- 1億6,000万円
- 従業員数
- 100人
- 事業内容
- デジタル製品の開発・製造・販売 (Ankerグループの日本法人)
- 住所
- 1040033 東京都 101-0063 東京都千代田区神田淡路町2-101 ワテラスタワー9階
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