募集要項

募集職種

【東京：リモート】CBT試験顧客対応担当

仕事内容

【職務概要】
受託した各種CBT試験の運営を支える業務のうち、主に受験者対応を担当いただきます。

【職務詳細】
受験者からの問合せやクレームの2次対応及びその関連業務（チームでの対応方針検討、情報収集・調査、データ入力）を行います。
受験者・保護者へ直接メールや電話による対応を行うこともあります。
上記のほか、試験会場スタッフ専用回線のコールセンター責任者業務、アルバイト管理等もご担当いただきます。
■受験者・保護者対応（主に2次対応）　■受験者対応方針の検討
■データ入力　■コールセンター運営（実施会場からの問合せ対応）
■アルバイト管理（シフト管理・教育等） ■担当業務に関する課題発見・提案

★ポジションの魅力★
■公益性の高さ！多くの方が認知している検定試験の運用を行うため、公共性が極めて高い事業です。
■将来性の高さ！CBT試験の特徴として、従来の紙を使用した試験と比較して試験提供回数が多いこと・コロナ禍において少人数で密を避けられることがあげられます。CBT試験の需要は年々拡大しており、将来性の高い事業です。
■チャレンジしやすさ！新たな企画・立上げが頻繁に行われるため、チャレンジしやすい風土があります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】　
■チームで仕事をしたご経験
■基本的なPCスキル(excel、GSSなどを使用。スキルは初級程度でかまいませんが、ミスのない正確な処理ができる方)
■顧客折衝経験（クレーム対応を含む顧客対応のご経験）

【尚可】
■SV、コールセンター経験をお持ちの方

※各種ITツール（Zoom、Google スプレッドシート、Salesforce　等）を利用します。コミュニケーションをとる際もslackやgooglemeet、zoomなどを利用しますので、初めてでも問題ございませんが、慣れていただく必要があります。
※クライアントによっては外出・出張があります。

勤務地

東京都港区港南1-8-15 Wビル13階

勤務時間

9：30～17：30（所定労働時間7時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限5万円／月、2500円／日）、在宅勤務（全社員利用可※出社が必要な業務に従事する場合を除く）、時短制度（一部社員利用可※小さいお子さんがいる場合等）、出産・育児支援制度（全社員利用可）、関東ソフトウェア健保のサービス、育児休暇制度、介護休暇制度

休日・休暇

【年休124日】完全週休二日制※業務上の都合により、土曜・日曜・祝日勤務となる場合があります、年末年始7日、5月1日、有給休暇（入社年：入社日により0日～15日、2年目以降は勤続年数に応じて変動、最大25日付与）