募集要項

募集職種

【北海道】コールセンター（チームリーダー候補）

仕事内容

【職務概要】
KPI等コールセンター運営に関わる数字や一緒に働くスタッフのフォロー、バックオフィス業務を担当していただきます。
入社後は、まずはじめにオペレーターやバックオフィス業務をお任せし、チームリーダーを目指していただきます。
【職務詳細】
・コールセンターの運営
・クライアントとの折衝
・店舗やオンラインストアをご利用のお客様からの問合せ対応
・オペレーターからのエスカレーション対応
・クライアントへの問合せ対応
★オペレーター業務★
スウェーデン発のファストファッションブランドの問合せ対応・商品の在庫の確認・オンラインストアで購入した商品の配送に関する問い合わせ・お支払いや返品・返金に関する問い合わせ・マイページ、メンバーシップ、ギフトカード等に関して対応電話・メール・チャットで対応していただきます。
★バックオフィス業務★
オペレーターからのエスカレーション対応・クライアント、ショップ、倉庫との相互協力・調整・課題・リスクの発見と報告、解決をお任せします。

雇用形態

契約社員

応募資格

【必須】
～下記いずれか必須～
・英語スキル（TOEIC700点程度の英語力）
・英語圏での留学経験が2年以上ある方

【尚可】
・PCの基本操作ができる方
・マネジメント経験
・アパレルメーカー・コールセンターでの実務経験
・接客・事務・販売・営業などコミュニケーション力が活きる実務経験

勤務地

北海道札幌市北区大通西6丁目2-6 大樹生命札幌大通ビル

勤務時間

シフト制（※9時00分～19時00分の間で実働8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、シフト手当、資格取得支援制度、健康診断、正社員登用制度、インセンティブ

休日・休暇

【年間休日日数：122日】完全週休2日制、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、特別休暇