募集要項

募集職種

【大阪】インフラエンジニア（コールセンター／コンタクトセンター分野）

仕事内容

【職務概要】
SMBCグループのコンタクトセンターシステム開発担当部署において、インフラ基盤開発の企画検討から要件定義、基本設計以降の開発フェーズにおけるプロジェクトマネジメント、または全体アーキテクトを担っていただきます。

【職務詳細】
・コンタクトセンター基盤のトータルコーディネート
・SMBCグループ各社の大規模コンタクトセンターを、全体最適の観点からアーキテクチャーを企画
・数億円から数十億円の規模の基盤構築プロジェクトをプロジェクトマネジャーとして企画立案・推進
・コンタクトセンターシステムの企画検討、製品選定、構築、保守運用
・製品メーカーへの問い合わせやバグ対応、機能改善
・製品パラメーターの設定値、テスト検証
・製品毎のオプション選定やライセンス管理、費用の妥当性検証

■Web系、オープン系の金融システムの基盤開発
・各種オープン系システムの企画検討、製品選定、開発、保守運用
・オープン系システムを構成する各基盤（各ハードウェア、OS、ミドルウェア、ネットワークなど）のメーカー等問い合わせ対応、バグ対応、機能改善

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンター／コンタクトセンター関連システム開発経験
基本情報処理技術者あるいは相応のベンダー系資格必須
※入社時は未保有も可だが、入社後可及的速やかに取得必須（上位資格での代替可能）

【尚可】
・金融系システム開発経験
・コールセンター／コンタクトセンターに関係するメーカーの製品知識
・PBX、CTI、通録、IVR等の複数プロダクトの専門知識
・コールセンター／コンタクトセンター構築経験及び業務知識を活かしたトータルコーディネート経験
・構築工程における、製品パラメーターの実機の設定値確認、テスト結果の検証実績

勤務地

大阪府大阪市西区土佐堀2-2-4

勤務時間

8時40分～17時10分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、時間外手当、退職金制度、育児短時間勤務制度、祝い金制度、託児補助金制度、キャリア支援制度、海外トレーニー制度

休日・休暇

完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、介護・看護休暇、介護休業制度、育児休業、リフレッシュ休暇