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情報提供元:株式会社ワークポート

合同会社DMM.comの求人情報

掲載期間:
2024/04/02 ~2024/06/01

正社員(中途)

【石川】ECサイト運営サポート担当(リーダー候補)

合同会社DMM.com

募集要項

募集職種
【石川】ECサイト運営サポート担当(リーダー候補)
仕事内容
【職務概要】
DMM.comで展開するEC事業の運営サポート担当のリーダー候補として、関連部門(物流、営業、開発、CS)や業務を担当するメンバーと協力して、オペレーション業務の構築・改善、ユーザーからの問合せ対応の方針決めや、イレギュラーやインシデント発生時の対応をメインにお任せします。

【職務詳細】
■オペレーション業務/構築、改善
・新サービスや新商材取り扱い開始に伴うオペレーション業務立上げ・フローや体制・マニュアル整備
・既存オペレーション業務の課題発見・効率改善
■トラブル対応
運営業務におけるインシデントやイレギュラー発生時、顧客影響を予測し最適なリカバリー策の策定、業務担当者へ指示
インシデント再発防止のためトラブルの原因追及、対策策定
■ユーザー問合せの対応方針決め
CS部署で1次受け後の問合せの返答内容、対応方針を決め担当者へ指示
マニュアルやナレッジの整備
ユーザー要望をもとにしたサービス改善の立案~提案
雇用形態
正社員(中途)
応募資格
【必須】
以下のすべてを満たす方
・ECサイト運営経験が3年以上ある方
・業務オペレーション構築、または業務改善を推進し効果を上げた実績のある方
・組織またはプロジェクトのリーダー経験(5人以上)
・基本的なPCスキル(Google Workspace、Microsoft Office)

【尚可】
・Web系サービスの知識
・カスタマーサポートの経験がある方
・プロジェクトのディレクション経験、PM経験がある方
・SQL、Loocker、Microsoft Access等の利用経験がある方
勤務地
石川県金沢市米泉町10丁目1-152
勤務時間
10時00分~19時00分
想定給与
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇・福利厚生
介護休業制度、産休育休制度、交通費支給(月上限5万円まで)、慶弔見舞金(結婚、出産等で支給)、退職金制度、資格取得支援制度 等
休日・休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔 ※年間休日/123日

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会社概要

社名
合同会社DMM.com
資本金
1,000万円
従業員数
1,890人
事業内容
ゲーム事業、無店舗型デジタルコンテンツ配信、DVD販売、DVDレンタル
住所
1506014   東京都 東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワーDMMグループ総合受付24階

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