募集要項

募集職種

カスタマーサポート（マネージャー）

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサポートセンター「LOVOTコンシェルジュ」全体のマネジメントをお任せします。

【職務詳細】
・ビジョンや方針の伝達、体現
・業務改善、品質改善の企画、実行
・顧客対応やサービス方針の協議、決定
・年間計画（KPI、定性目標の設定）の立案と実行、修正
・メンバーの採用と教育
・2次エスカレーション案件の対応

【変更の範囲】
入社後2年間はカスタマーセンター職に従事いただく予定です。
その後はご本人の特性により同社業務全般に変更の可能性があります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンター責任者（統括SV以上）のご経験
・業務や品質改善、オペレーション構築のご経験

【尚可】
・コールセンターの立ち上げのご経験
・IT業界のテクニカルサポートの知見や経験
・コーチング、ファシリテーション、チームビルディングの資格や実践経験

勤務地

〒103-0007
東京都中央区日本橋浜町3-42-3 住友不動産浜町ビル7階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）※標準勤務時間10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、企業型確定拠出年金制度、住宅手当（条件あり）、副業可能（条件あり）

休日・休暇

【年間休日121日】土日祝、年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇