募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス マネージャー候補

仕事内容

【職務概要】
アナログな現場に、テクノロジーを使って、よりよい働き方を実現する！
顧客の成功を支援し、サービスに磨きをかける、カスタマーサクセスマネージャーをお任せしていきたいです！

【職務詳細】
・エンタープライズの顧客対応
・顧客、プロジェクトの管理
・目標、KPIの設定、戦略策定～実行主導
・メンバーの育成、マネジメント
・CSフローの構築、マニュアル化
・顧客要望からプロダクト、サービスへのFB

お任せしたい【Mission】
CSフローを確立および型化し、チームの目標達成のための戦略を策定～実行する。顧客の利用状況やメンバーのサポート体制を確認しながら適切に関係各所と連携し、チームをマネジメントしていただきます。
同社のサービスを展開する中で最も顧客の成功と向き合い、サービスクオリティの鍵を握る大変重要な役目を担うチームを牽引していただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・SaaS企業でCSチームをマネジメントした経験（2年以上）
・業務フローを構築、マニュアル化した経験
・KPI設定を含めたチームオペレーション設計とマネジメント経験(採用含む)

【尚可】
・組織作りに0から携わった経験
・ベンチャー・スタートアップでの就業経験

勤務地

東京都千代田区神田神保町二丁目2番地 神田神保町二丁目ビル701 ※週２リモート

勤務時間

10：00～19：00（実働8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備／入社時特別休暇付与（3日）／出産時特別休暇付与（1日）
お茶、コーヒーなどの飲料（無料）／ウェルカムランチ／シャッフルランチ／社内barタイム

休日・休暇

・年間休日120日以上・完全週休2日制（土、日、祝 休み）