募集要項

募集職種

コンタクトセンタースタッフ

仕事内容

【職務概要】
コンタクトセンター業務を通して、お客様に事故ゼロ実現をサポートいただきます。

【職務詳細】
■問合せ電話対応
・同社製品（車載機も含む）に関する使用方法、不具合対応、運用相談
■コンタクトセンターの運営（オペレーターの育成も含む）
・派遣社員の研修、育成
・社内用／社外用FAQ、マニュアルの作成、整理
・遠隔作業によるお客様サポート
・オンサイト訪問の日程調整、作業依頼
・顧客との折衝や調整
・データ集計、報告書の作成
■メルマガ配信等のアフターサービスの検討と提供
・メルマガ／情報発信／YouTube動画作成

カスタマーサービスの運営を通して、お困りのお客様からの問合せに派遣社員の方々がスムーズに対応できるようにマネジメントしていただくことや、問合せ電話対応、遠隔による不具合対応などがメインのお仕事です。数ある業務の中でも、「ありがとう」とお客様から直接聞くことのできる仕事です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・電話対応がスムーズにできる方（経験のある方）
※状況把握、交渉、提案など抵抗のない方

【尚可】
・ITやPC操作に自信がある方
・ヘルプデスク・テクニカルサポート経験がある方
・リーダー経験者ある方（優遇）
・チームで活動されてきた方（優遇）
・マルチタスクができる方

勤務地

東京都立川市曙町2-34-13　オリンピック第3ビル203号室（立川事業所）

勤務時間

9時00分～17時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

住宅手当（世帯主2万円）、残業手当、退職金制度、役職手当、資格手当、家族手当（配偶者1万円／子一人につき5千円）、交通費全額支給、転勤時借上社宅家賃一部負担あり、慶弔金支給、赴任手当

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝）※場合によって休日出勤の可能性有（振替休日取得可能）、夏季・年末年始休暇、有給休暇（入社6カ月後、初年度は10日間付与）、慶弔休暇