募集要項

募集職種

カスタマーサクセス※マネージャー候補

仕事内容

【職務概要】
同社で、サービスの質向上と顧客満足度向上業務をお任せします。
部署全体で目標数字の達成のために日々数字を管理しながらチームのマネジメントをしていただきます。
マネージャーとして、経営に近い距離で自社サービスの成長中枢に関わっていただきます。

【職務詳細】
・サービス開発（サービスの質向上 ITを使った新規オンライン教育サービス開発）
・教師研修　
・教師の質向上（問題のある教師への研修対応など）
・顧客満足度向上、LTV向上 (電話／進路相談／アップセルクロスセル)
・教師採用／教師の質向上／教師面接契約
・メンバーマネジメント

■将来的なキャリア例
・カスタマーサクセス部（カスタマーサポート／教師選考／教師管理研修）のゼネラルマネージャーを目指す
・カスタマーサクセス部の中で、AI分析や事業を伸ばす戦略企画

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・大卒以上
・サービス開発経験（構築～運用）
・10名以上のマネジメント経験

【尚可】
・顧客対応（カスタマーサポート、カスタマーサクセスなど）の経験
・塾や予備校等の教育業界でのマネジメント経験
・オンラインサービス企画運用経験
・経営目線での業務経験がある方

勤務地

【本社】〒163-6028 東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー28F

勤務時間

10時30分～19時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

残業手当、退職金制度、通勤手当(上限5万円／月)、ランチ手当、慶事祝金等各種互助会制度、外部研修費用補助制度、永年勤続表彰など各種表彰制度、リフレッシュサービス、転居時の不動産仲介手数料50%OFF

休日・休暇

年間休日120日、週休二日 （日曜・月曜・祝日）、有給休暇、年末年始休暇、GW休暇、夏期休暇 (それぞれ毎年6日～10日程度の大型連休です) その他有給奨励日、入社時特別休暇(3日)