募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（マネージャー候補）

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサクセスのミッションは、プロダクトをご契約されている既存のお客様のLTV（ライフタイムバリュー）を最大化することです。プロダクトの定着化や継続的なご支援を通しお客様のビジネスを成功に導き、チャーン（解約）をコントロールし、アップセル（ライセンス追加契約）、クロスセル（別プロダクトの追加契約）につなげていきます。
【職務詳細】
マネージャーの具体的な業務の一例は以下の通りとなりますが、会社、チームともに急拡大中であり、日々課題やその優先順位が入れ替わるため、立場や部署に堅くとらわれず、全体最適視点を常に持ち、柔軟に実行することが求められます。
・カスタマーサクセスチームの戦略・戦術に基づく各種オペレーションの設計および実行、継続的な改善
・チームのアクティビティや更新売上のマネジメントおよびCCOへの報告
・メンバーの商談推進・成果物のレビュー（必要に応じて現場同席してサポートも行う）
・オペレーションの設計、継続的な改善
・メンバーの一次評価
・採用面接、母集団形成の支援
・勤怠管理、稟議や経費精算の一次承認

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■BtoB SaaSのビジネスモデル、一般的なメトリクス、The Model式の営業プロセスの理解
■BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセスの基本知識
■常にお客様の成功や会社、チームのミッション達成を主語に、チームを強力にけん引できるリーダーシップ
■メンバー、他部署マネージャー、上長等と正確かつ適切な意思疎通が行えるコミュニケーション能力
■組織図やジョブディスクリプションに頑なにならず、全体最適視点をもって業務遂行できる柔軟性
■数値を取り扱う基本的な能力（営業数値等のデータを正確に処理できる数理処理能力と、概算数値で規模感が把握できる数量感覚）

勤務地

東京都港区西新橋1-1-1 WeWork 日比谷FORT TOWER

勤務時間

9時00分～18時00分　フレックスタイム制（コアタイムは11時00分～15時00分）

想定給与

■業務経験、能力、適性を考慮し、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

定期健康診断／福利厚生施設利用制度／交通費支給（月5万円まで）／各種研修あり

休日・休暇

完全週休2日制／年末年始休暇／有給休暇／夏期休暇