募集要項

募集職種

【東京：リモート】テクニカルサポート（自社開発システム）

仕事内容

【職務概要】
自社開発のコンタクトセンター向け業務パッケージ FastSeriesにおける、お客様からのお問い合わせ（メールや電話）に応じたログやプログラム解析、改修案件の設計・開発をお任せします。

【職務詳細】
お客様からの問い合わせ業務は他部門の一次対応センターが対応しています。一次対応センターが解決できない案件を同ポジションが技術的側面から解決していきます。
問い合わせ全体のうち、一次対応センターが解決できる案件が3割、残り7割のうち同ポジションにてログ解析等で解決できる案件が4割、改修が必要な案件が3割ほどです。
障害発生時は、応急処置や関係各所へエスカレーションを行うこともあります。

改修案件では、お客様折衝・設計の上流工程から開発・保守まで担当可能です。
＜担当システム＞
カスタマーサービス向けクラウドCRM「FastSeries（ファストシリーズ）」を自社開発、提供しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・Java／Javascriptを用いたWebアプリケーションの開発(コーディング)経験

【尚可】
・テクニカルサポートの業務経験

【ポジションの魅力】
業務のメインは、サポート・保守業務になりますが、保守業務から発生した改修案件のお客様折衝、設計等の上流工程を任せることがあります。そのため、案件規模を問わず、コンタクトセンターシステムの顧客折衝～開発・保守のすべてを経験できます。
toB／toC双方向けに自社サービスを展開しているため、お客様と近い距離で、お客様の声をサービスに反映させることができるポジションです。

勤務地

東京都港区港南1丁目2番70号　品川シーズンテラス　24階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムあり：11：00～15：00／標準時間 9：00～17：30）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費支給、退職金制度：一時金、資格取得制度、研修制度（OJT、専門技術、階層別）、社員表彰（永年勤続、四半期MVP社員、資格取得、特許取得等）、出産・育児支援制度（短時間勤務、託児補助金等）

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、夏季休暇（5日間）、有給休暇、特別有給休暇（慶弔他）、いつでもMy休暇（5日）、バースデー休暇、子育て支援休暇