募集要項

募集職種

【兵庫】クレジットカードのコールセンターSV（総合窓口）

仕事内容

【職務概要】
クレジットカード会社の総合窓口でのSV業務を担当します。

【職務詳細】
クレジットカードに関するコールセンターの総合窓口にて、実務対応するスタッフを管理するリーダーを担います。
・オペレーターのフォロー／育成
・スタッフの研修や指導
・エスカレーション対応
・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
・クライアントへの相談やディスカッション

◆ご配属予定先窓口
・総合窓口
（お客様からの紛失や解約のお問い合わせ、入金や利用に関するお問合せがメインとなります）
・入金案内窓口
（クレジットカードの入金が出来ていないお客様に対して、入金案内の業務です。
※現在電話対応は受信メインとなります。）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・基本的なPC操作
下記いずれかの経験
・コールセンターでの就業経験があり、手上げ対応や新人OJT・フォローなどのご経験がある方（取り扱い商材や業務内容は不問）
・アルバイトスタッフ管理や売り上げ・目標などの数値管理のご経験がある方（業種・業界は不問）

【尚可】
・コールセンターでスーパーバイザー経験がある方
（業種業界・経験年数不問、人材育成・指導、目標値など数値管理経験がある方）

勤務地

※兵庫県内の配属先による

勤務時間

シフト勤務（実働8時間）※部門により出勤日、勤務時間が異なります

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

引越し代会社負担（支払い規定有）、通勤手当（上限15万円）、時間外勤務手当、財形貯蓄、育児介護支援制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、グループ会社・関連企業の各種割引サービス

休日・休暇

年間休日127日、完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日、有給休暇等