募集要項

募集職種

【北海道】統括スーパーバイザー　

仕事内容

【職務概要】
複数案件の管理・運用ができる人材が必要となるため、
統括スーパーバイザーとして働いていただく方を募集します。

【職務詳細】
・案件運用：実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
複数案件の一括管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理など)
・顧客折衝：クライアント目線で案件の品質を向上させるための提案
　　　　　　(ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル／アップセル提案など)
・メンバー教育・管理：次期PMを育てるための教育、相談・質問への対応、チーム理念・行動指針の共有・普及
・業務設計：新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計
・進捗・課題の整理・報告：社内外への定期報告
・二次対応：難度の高い（テクニカルスキルを求められる）問い合わせへの対応
■プロジェクト例
・クライアント企業内の社内ヘルプデスク
・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関する下記BPOサービス
┗ カスタマーサポート／ヘルプデスク／テクニカルサポート
※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定いたします。
※転勤：当面なし　出張：あり

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ITシステム関連のCS業務の立ち上げ経験やセンターマネジメント経験
・ヘルプデスク／カスタマーサポートセンターでの統括SV経験

【尚可】
・IT関連事業での勤務経験がある方
・下記プロジェクト（案件）のご経験 ※社内外問わず
　└ システム導入支援／構築設計／運用保守
　└ ヘルプデスク／テクニカルサポート／カスタマーサポート
　└ IT関連のアウトソーシングサービス
・コンタクトセンター／ヘルプデスクのネットワーク（インフラ）環境立ち上げ・環境基盤構築経験
・以下を例とする類似システムの開発、使用環境構築、導入支援、運用保守等の経験
└Salesforce／SAP／ERP／音声基盤システム（コールセンター支援システム）など
・電話営業（アウトバウンド）経験や広い意味での営業経験がある方

勤務地

北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階

勤務時間

8時00分～20時15分※実働8時間／休憩75分
※案件によって勤務・休憩時間は変動。

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、残業手当、資格取得支援・手当、定期健康診断、予防接種費用負担、選択制確定拠出年 金、時短勤務制度

休日・休暇

年間休日120日以上、完全週休2日制（シフト制※週2日休み＋祝日分）、リフレッシュ休暇（3日※初年度は入社時期により1～3日付与）、有給休暇、産前産後 休暇、育児／介護休暇、慶弔休暇