募集要項

募集職種

【新潟】スーパーバイザー　

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っています。ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて回答をしていきます。上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せします。

【職務詳細】
ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管をご担当いただきます。
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成・説明など）
・プロジェクトの売上・収支状況
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析・対応指揮・など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘・OJT

既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めていただき、新規案件をご担当いただく場合は、チーム構築から業務を担っていただきます。

※ゲーム・アプリの専門知識が無くても可能。資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働くことが可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポートリーダー・スーパーバイザー経験者（業界未経験でも可）
・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験
・コールセンターもしくはメールサポートの経験

【歓迎条件】
・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験
・顧客折衝経験者
・ビジネスレベル以上の英語力

勤務地

新潟県新潟市中央区万代1-3-7　NDK万代ビル4F

勤務時間

10：00～19：00　

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（月額上限5万円）／出張手当／退職金制度／慶弔見舞金／従業員持ち株会／副業可（条件あり）／資格取得補助（最大５万円まで支給）／表彰制度／部活制度等

休日・休暇

【年間休日120日以上】週休2日制／シフト制、育休・産休・介護休暇、有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）、年末年始休暇、慶弔休暇