募集要項

募集職種

カスタマーサクセスエンジニア（TSE）

仕事内容

【職務概要】
同社のテクニカルサポートエンジニア（以下、TSE）は、技術力と傾聴力で顧客の課題を解決することがミッションです。
顧客の成功体験を阻む問題を「技術」で解決し、フィードバックを通してプロダクトのグロースに貢献します。

【職務詳細】
・SalesやCSMチームから技術的な質問の一次受け付けと対応
・顧客から問い合わせのあった技術的な課題に対して、調査、検証、原因の仮説を立て、チケットを作成し、開発チームと連携して解決に導く
・SalesやCSMに同行し（基本はオンライン、必要あれば往訪）、お客様へ技術的なサポートを行う
※現時点で、顧客往訪頻度は3ヶ月～半年に1回程（技術検証／不具合対応など）
・チケットの進捗管理を行い、顧客の課題が滞りなく解消するように導く
・エンジニアやPdM／PMへエスカレーションとフィードバックを行う
・社内向けに、プロダクトに関する技術情報やFAQを作成し、公開する
・CSEチームの業務プロセスの改善や組織作りを行う

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】※以下、いずれも満たすこと
HTML／JavaScript ／CSS の理解
エンジニアとしてのWebシステム開発経験が3年以上（言語は問いません）
主要ブラウザのF12開発者ツールの利用経験
クライアントワーク(顧客対応／カスタマーサポート等)経験
　　　

勤務地

【本社】〒105-7105　東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター5F　ワークスタイリング内

勤務時間

10：00～19：00(フレックス制：コアタイム10：00～17：00)

想定給与

年収＋年2回の全社ボーナス＋SO制度

待遇・福利厚生

通勤手当、リモートワーク手当、書籍購入制度、備品購入制度、SaaS系ツールの積極的な利用、セミナー／勉強会の費用負担、水／コーヒー飲み放題、SO制度、ワーキングチーム制度

休日・休暇

年間124日、（完全週休二日制／土日祝、年末年始）、有給休暇、慶弔休暇、産育休制度完備