募集要項

募集職種

【千葉：リモート】社内DX化（コールセンター等）※メンバー

仕事内容

■対事業会社
・システム利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）
　問合せの電話対応サービス　
・AIチャットボットによる無人対応サービス
・ツールを利用した能動的な情報発信　
（便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等）
・アンケート調査による、評価（要望、課題、期待）
　情報収集と改善施策立案実行

■対アウトソーサー
・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示
・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示
・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結

■対社内、対グループ
・新システムまたは変更情報の収集
・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが
　多発した場合のエスカレーション
・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策立案実行依頼と
　進捗管理

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンター／ヘルプデスク運営において、DX推進の経験
・生成AIチャットボットなど最新のコールセンター技術や
　サービスの導入と運営の知見がある
・プロジェクト推進や、業務改善を行ってきた経験
・現場で課題を発見し、改善を提案・実行して定量的に効果を出した経験

【歓迎】
・コールセンターマネジメント経験
（ベンダー側・事業会社側いずれも可）
・システム関連製品のサポート経験
※職務詳細補足※
・生成AIチャットボット／ボイスボット／CRM／PBX／感情分析など
　コールセンタシステムの企画構築と運営
・店舗機器調達システムの企画構築と運営

勤務地

千葉県千葉市美浜区中瀬１丁目５-１

勤務時間

標準的な勤務時間：9：00～18：00　
※フレックスタイム制（フルフレックス）※

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅助成金（持家・賃貸とも社内規定により支給）、社宅制度あり、社員買物割引制度あり、企業年金制度、イオングッドライフクラブ（共済会）、育児介護制度あり

休日・休暇

【年間休日：120～125日】、年次有給休暇、慶弔休暇、看護休暇、介護休暇、育児休暇